反思 | 什么讓外企由盛變衰？

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1994年在德國(guó)斯圖加特大學(xué)提交博士論文以后，我加入了一家德國(guó)公司，從此開(kāi)始了我20年的外企生涯。回顧在外企的經(jīng)歷，不得不感概我的運(yùn)氣真好，趕上了外企的黃金時(shí)代。那時(shí)德國(guó)母公司正經(jīng)歷發(fā)展的瓶頸期，中國(guó)市場(chǎng)的巨大潛力讓德國(guó)人充滿期待。那時(shí)外企的員工都非常年輕、充滿朝氣、渴望做出業(yè)績(jī)，工資也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于本土企業(yè)。

我招聘員工時(shí)，從來(lái)不會(huì)與他們?yōu)楣べY待遇討價(jià)還價(jià)，因?yàn)楣咎峁┑拇隹偸浅鲋袊?guó)員工的期望，而且我從不選擇在工資上打折聘用員工，那樣他們工作的付出也會(huì)打折扣，對(duì)工資不滿意，員工還可能利用職務(wù)之便來(lái)掙錢補(bǔ)充，從而衍生出腐敗問(wèn)題。那時(shí)本土企業(yè)工資很低，外企待遇很好，員工都很珍惜工作機(jī)會(huì)，作為管理者我的工作也簡(jiǎn)單得多。

在奔馳公司工作時(shí)，參加一個(gè)項(xiàng)目投標(biāo)時(shí)遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一位能力很強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理，也來(lái)自一家德國(guó)公司。私下交流時(shí)我發(fā)現(xiàn)他對(duì)公司頗有微詞，因?yàn)榈聡?guó)人不信任、不授權(quán)，他覺(jué)得很難做。我順勢(shì)把他挖了過(guò)來(lái)，不僅順利拿下項(xiàng)目，還為公司贏得了一位不可多得的人才。

在沃爾沃建筑設(shè)備工作的前幾年，公司在中國(guó)市場(chǎng)剛起步不久，所有決策都非常迅速，員工經(jīng)常加班卻從不抱怨，我也經(jīng)常工作到很晚，第二天又會(huì)精神飽滿地給投入工作，業(yè)績(jī)每年都在創(chuàng)新高，每個(gè)員工內(nèi)心充滿了成就感，似乎有使不完的勁兒。

現(xiàn)在，似乎一切都變了，外企的決策變慢了，會(huì)議變多了，對(duì)中國(guó)人的信任降低了，工作也越來(lái)越卷，市場(chǎng)在不斷萎縮，士氣非常低落，工資待遇的優(yōu)勢(shì)也在逐漸消失。

這其中原因很多，中國(guó)品牌的進(jìn)步，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的提升，民企的崛起，創(chuàng)業(yè)公司的成功，吸引了不少優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，工資差距縮小，讓外企的吸引力大大降低，但我認(rèn)為，最大的問(wèn)題還在外企本身。

管理的目的是提升經(jīng)營(yíng)效率，可隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，一些外企的工作職責(zé)越分越細(xì)，流程越改越復(fù)雜，決策流程變慢，經(jīng)常開(kāi)了幾天會(huì)，還沒(méi)有行動(dòng)方案，產(chǎn)品改進(jìn)和客戶服務(wù)的反應(yīng)速度變慢，客戶流失當(dāng)然難以避免。他們?cè)谔嵘芾硭竭^(guò)程中，犧牲了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

從前，外企賴以生存的是產(chǎn)品不可替代的競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品溢價(jià)很多，國(guó)產(chǎn)品牌無(wú)論從性能、質(zhì)量和可靠性上都處于絕對(duì)劣勢(shì)?，F(xiàn)在，國(guó)產(chǎn)品牌替代了很多外資產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越好，性價(jià)比更高，服務(wù)更及時(shí)。外企優(yōu)勢(shì)不再，當(dāng)然競(jìng)爭(zhēng)力下降。

一些老同事還十分懷念當(dāng)年的日子，但市場(chǎng)已經(jīng)改變，整機(jī)和配件的高價(jià)格阻止了很多客戶的購(gòu)買欲望，很多外企還抱著10年前的老黃歷，以為繼續(xù)宣傳產(chǎn)品的質(zhì)量和性能就能銷售溢價(jià)，豈不知早已時(shí)過(guò)境遷。

外企衰退的本質(zhì)上還是熵增，這些年本土企業(yè)進(jìn)步很大，而外企缺少創(chuàng)新，效率降低，員工扯皮、摸魚(yú)和躺平的現(xiàn)象增多，很多管理者也以不犯錯(cuò)誤為做事標(biāo)準(zhǔn)，多一事不如少一事，導(dǎo)致客戶問(wèn)題沒(méi)人解決，這些都是熵增的表現(xiàn)，最終把企業(yè)一步步推向死亡。

你如果足夠強(qiáng)大，沒(méi)有人能夠輕易打敗你。

一位在外企工作的小兄弟十分擔(dān)心自己的飯碗，跑來(lái)問(wèn)我。我反問(wèn)他：“你們?cè)谕馄笫杖敫?、假期多、待遇好，所有這一切都需要用戶買單來(lái)支持。如果用戶不買賬，誰(shuí)來(lái)消化這些成本？”說(shuō)白了，我們必須清楚，客戶才是為你工資單買單的人，你要為客戶負(fù)責(zé)，千方百計(jì)服務(wù)好他們。

熵增問(wèn)題不僅存在于外企，所有企業(yè)都無(wú)法避免。所以，反熵增是企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，反對(duì)一切官僚主義和不作為，才能讓企業(yè)煥發(fā)青春，對(duì)客戶的需求快速反應(yīng)。否則，下一個(gè)由盛變衰的可能就是本土企業(yè)。

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