2023年11月11日,解放動力年度盛會—311用戶日在萬眾期待中再度啟幕,今年活動以“真芯11 域你相約”為主題,解放動力領導、解放動力意見領袖用戶以及中國汽車報、卡車之家、方得網(wǎng)、中國卡車網(wǎng)、商用車之家、潤鼎商用車等多家行業(yè)媒體共襄盛舉并同步直播盛況,304余萬用戶云集直播間,成為這個狂歡之夜的參與者與見證者。
一汽解放動力總成事業(yè)部市場部部長楊洋(中)
主持311用戶日活動
一汽解放動力總成事業(yè)部副總經(jīng)理黃南翔致辭
活動伊始,一汽解放動力總成事業(yè)部副總經(jīng)理黃南翔首先向萬千解放動力用戶致以熱切的歡迎和由衷的感謝,并在致辭中提到,2022年11月整合了“機箱橋”業(yè)務資源的一汽解放動力總成事業(yè)部正式成立,從此開啟了機箱橋一體化的新進程;2023年8月26日解放動力發(fā)布了全球首款解放智慧動力域產(chǎn)品,這是中國自主動力總成發(fā)展的又一里程碑事件,是解放動力自主事業(yè)的又一歷史性突破。而為了實現(xiàn)這款產(chǎn)品與服務的深度融合,解放動力亦將“域”時俱進,推出專屬服務——精芯服務3.0版本,以用心落實的行動,為用戶帶來更暖心切實的全新服務體驗。
一直以來,解放動力對于產(chǎn)品和服務的升級都是齊驅并進。結合動力域產(chǎn)品的特點,針對行業(yè)對服務創(chuàng)新的要求,解放動力深入推進服務煥新,重磅發(fā)布精芯服務3.0。在活動現(xiàn)場,一汽解放動力總成事業(yè)部營銷服務部副部長季建對精芯服務3.0進行了全面解讀。
一汽解放動力總成事業(yè)部營銷服務部副部長季建(右)
解精芯服務3.0
季建介紹,精芯服務3.0緊貼智慧動力域,謀求智能服務能力的提升,努力在發(fā)動機行業(yè)做出新的標桿。將繼續(xù)以“精湛、精益、精誠”為品牌核心內(nèi)涵,著重突出“智能技術、智域協(xié)同、智享體驗”的品牌價值。
精湛——突出“智能技術”, 實現(xiàn)車輛健康狀態(tài)自主管理,通過智能網(wǎng)聯(lián),車輛數(shù)據(jù)實時獲取、狀態(tài)監(jiān)測、故障診斷、數(shù)據(jù)分析等,幫助用戶更高效、更智能管理車輛,實現(xiàn)一車一診斷;構建智能診修平臺,提前預判故障風險,實現(xiàn)全生命周期內(nèi)性能自診斷、自適應,故障分析覆蓋率>90%;對突發(fā)狀況,實現(xiàn)在線診斷,遠程服務,精準救援等提供智能服務解決方案,維修時間<2小時。
精益——突出“智域協(xié)同”,圍繞機箱橋服務,構建 “四化+三度”的動力總成服務保障體系,在“一體化、場景化、可視化、快捷化”方面提升認識高度、提升執(zhí)行力度、提升響應速度,三方調研客戶滿意度每年提升≥2個百分點;實現(xiàn)服務全過程智能,依托智能服務指揮中心及智慧動力域智能診修平臺,推進用戶服務智能化,提升服務效率,服務智能化水平≥4級;限時完成服務響應,以“1小時完成故障診斷;1小時完成備件調度;1小時疑難故障介入”為牽引,讓“快”成為構建服務優(yōu)勢的基點,在追求效率的同時,獲得持續(xù)適應的能力。
精誠——突出“智享體驗”,數(shù)據(jù)互聯(lián)服務增值,智能網(wǎng)聯(lián)一體化融合控制,為用戶提供7X24貼身守護;運營場景智能匹配,根據(jù)車輛運營場景,實現(xiàn)智能化OTA推送,助力用戶降低運營成本,OTA升級時間<1min;為用戶提供駕駛指導建議,依托智能網(wǎng)聯(lián)數(shù)據(jù)分析平臺,通過100余項智能算法,實時感知運載及環(huán)境因素,為用戶提供駕駛指導建議,場景判斷精度及系統(tǒng)模型精度>95%。
解放動力精芯服務3.0發(fā)布儀式
隨后,一汽解放動力總成事業(yè)部副總經(jīng)理黃南翔、一汽解放客戶關系主任管理師朱江濤、一汽解放動力總成事業(yè)部營銷服務部副部長季建、一汽解放服務保障高級主任管理師石殿瑾、魚快創(chuàng)領車云解決方案部高級總監(jiān)戰(zhàn)偉、一汽解放青島客戶開發(fā)主管劉斌、一汽解放動力總成事業(yè)部市場部部長楊洋、一汽解放動力總成事業(yè)部品牌與宣傳管理室主任馮雅明共同推開畫卷,解放動力精芯服務正式步入3.0新時代!
抽取11臺11升奧威發(fā)動機,是歷屆311用戶日中的重要環(huán)節(jié),今年解放動力首次邀請11位意見領袖用戶,攜手他們將可提供個性化定制并實現(xiàn)精準節(jié)油的解放動力國六明星產(chǎn)品贈出,將“成就卡友一路OK”的品牌心愿化作用戶前行的動力。
一汽解放客戶關系主任管理師朱江濤(左)抽取發(fā)動機
一汽解放青島客戶開發(fā)主管劉斌(左)抽取發(fā)動機大獎
魚快創(chuàng)領車云解決方案部高級總監(jiān)戰(zhàn)偉(左)
抽取發(fā)動機大獎
一汽解放動力總成事業(yè)部品牌與宣傳管理室主任馮雅明(左)
抽取發(fā)動機大獎
此外,解放動力精心準備的11個盲盒大獎、現(xiàn)金紅包雨等海量好禮,亦讓直播間的卡友驚喜不已,收獲滿滿。
過往皆為序章,未來總有期待。第九屆解放動力311用戶日已經(jīng)劃下了活動的句點,卻開啟了加快品牌跨越步伐的嶄新起點。解放動力將持續(xù)貫徹“以客戶為中心”的核心理念,勇做“中國第一、世界一流”的智慧動力域解決方案提供者,將不斷深入推進服務創(chuàng)新,致力為用戶帶來更高的滿意、創(chuàng)造更大的價值,助力用戶在創(chuàng)富征程上不斷高歌向前。
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