我是服務(wù)工程師 | 誠心服務(wù) 暖人暖心

好的，我大概半個小時后到......”深夜12點，山推服務(wù)工程師們卻被突然的手機鈴聲吵醒。這是他們的常態(tài)，也是他們的習慣，服務(wù)工程師們早已習慣手機24小時待命模式，因為他們知道，客戶的生產(chǎn)是不定時的，同時也是最重要的，絕對不能被耽擱。

一到現(xiàn)場，客戶便向山推服務(wù)工程師描述現(xiàn)場情況。在場的機手無一不是油裝設(shè)備專家，但面對電裝產(chǎn)品的各種電器電線卻束手無策，不知從何下手。經(jīng)服務(wù)工程師到場查看確認，“這是由于設(shè)備所處工況環(huán)境惡劣、粉塵較大，所以才會發(fā)生這種故障。”聽到山推服務(wù)工程師的回答，客戶煩悶的情緒也隨即散去。半小時后，山推服務(wù)工程師用熟練的手法清洗了制動電磁閥，故障完美解決

此時已經(jīng)是凌晨1點半，客戶和機手紛紛挽留山推服務(wù)工程師在單位宿舍休息，但都被一一謝絕。在客戶的眼里，他們看到了山推服務(wù)的完善制度，同時也看到了山推電裝服務(wù)工程師如閃電般的維修速度。

到達駐點地已是凌晨2點半，準備休息的山推服務(wù)工程師卻好巧不巧地接到了另一個“任務(wù)”。電話那頭是某電廠的一位負責人，“咱們的設(shè)備是買了，但是操作師傅都是新手，雖然之前代理人員講過一次交機細節(jié)，可是現(xiàn)在還需要麻煩你們給我們細致的講解一下，你們有時間今天過來一下嗎？

當然沒問題，交給我們！山推的服務(wù)工程師從來不會拒絕客戶的任何合理需求。由于返程地離電廠較遠，服務(wù)工程師們在車里小憩了一會便直接驅(qū)車趕往了電廠所在地，在七點半準時到達了客戶的施工現(xiàn)場。負責人看到山推服務(wù)工程師后激動地說：“這些機手就交給你們了，看著怎么教合適就怎么教，最好是能稍微學(xué)會個一星半點兒的專業(yè)技能，把最基礎(chǔ)的保養(yǎng)維護知識給他們講清楚就行，學(xué)會簡單的處理工作就更好了，小問題到時候咱們自己就解決了，也省得總是麻煩咱們服務(wù)師傅們?！?/span>

說起看家本領(lǐng)，山推工程師們那可就神采奕奕了！從整車的結(jié)構(gòu)構(gòu)造到對比以往產(chǎn)品性能的轉(zhuǎn)變、從駕駛設(shè)備的使用技巧到日常簡單的保養(yǎng)維護，山推服務(wù)工程師在嚴謹?shù)厥诘澜饣笳摺v時2個多小時深入淺出的講解，看著學(xué)員洋溢的笑容和自信的眼神，山推服務(wù)工程師知道這次的培訓(xùn)一定沒問題。

機手們也由衷地感謝道：“有了山推服務(wù)工程師，咱們的手藝又精進了一個新的臺階。”“沒事，有需要就給我打電話，一定隨叫隨到，包教包會！”臉上捎帶倦意的服務(wù)工程師們?nèi)杂梦⑿貜?fù)著機手們，而機手們不了解的是，從昨晚到現(xiàn)在，山推服務(wù)工程師卻滴水未進。等他們卸下疲憊的身體，經(jīng)過簡單的休整后又要奔赴另一個需要他們的地方。

新疆巴音郭楞蒙古自治州，又稱“塞外小江南”、“胡楊第一城”。塔里木河流經(jīng)巴州境內(nèi)，豐沛的水源千百年來一直滋育、守望著這片土地。和這些胡楊林一樣，山推的服務(wù)工程師團隊始終以全天候24小時服務(wù)的職業(yè)操守，日復(fù)一日堅守在邊疆地區(qū)，守護山推設(shè)備順利運轉(zhuǎn)。

秉承“客戶滿意是我們的宗旨”的山推，一直以來始終堅持傾聽客戶聲音、關(guān)注客戶需求、解決客戶問題，立志將產(chǎn)品、服務(wù)做到最好，保證客戶有問必有答，有問題必解決。保證“15分鐘響應(yīng)、2小時到達、24小時修復(fù)”，真正做到山推服務(wù)，快準穩(wěn)狠！

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