媒體報(bào)道 | 存量市場(chǎng)，利星行機(jī)械為客戶(hù)提供增值服務(wù)

在全球，卡特彼勒擁有

卡特彼勒通過(guò)其強(qiáng)大的代理商體系，

持續(xù)為全球客戶(hù)提供服務(wù)。

2023年中國(guó)挖掘機(jī)市場(chǎng)正在經(jīng)歷新一輪的下行周期，新機(jī)市場(chǎng)銷(xiāo)量同比近乎腰斬。某業(yè)內(nèi)人士坦言：“在新一輪洗牌中，以新機(jī)銷(xiāo)售為主的代理商非常艱難，深耕后市場(chǎng)變得尤為重要，但做好后市場(chǎng)業(yè)務(wù)需要耐心和持續(xù)的投入?！?/p>

位于昆山市的利星行機(jī)械服務(wù)車(chē)間

代理商應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)下行周期？

利星行機(jī)械集團(tuán)董事長(zhǎng)傅耀生

對(duì)第一工程機(jī)械網(wǎng)記者表示：

市場(chǎng)下行周期會(huì)更加考驗(yàn)代理商的可持續(xù)發(fā)展能力?？ㄌ乇死张c代理商始終保持著堅(jiān)實(shí)的合作伙伴關(guān)系，能夠助力中國(guó)代理商穩(wěn)健發(fā)展。

三十載優(yōu)質(zhì)服務(wù)

打造綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

“2024年，利星行機(jī)械與卡特彼勒合作將進(jìn)入30周年。利星行機(jī)械能夠持續(xù)發(fā)展和基業(yè)長(zhǎng)青，與卡特彼勒的商業(yè)模式息息相關(guān)。”傅耀生認(rèn)為，卡特彼勒把代理商作為長(zhǎng)期的合作伙伴，這種戰(zhàn)略理念能夠幫助代理商更可持續(xù)地發(fā)展。

卡特彼勒在上世紀(jì)90年代將其代理商體系引入中國(guó)，目前在中國(guó)的四家大型卡特彼勒代理商分別是利星行機(jī)械、信昌機(jī)器、華北利星行機(jī)械和易初明通。經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展，四家代理商已經(jīng)在大江南北構(gòu)建起400多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求。

卡特彼勒亞太分銷(xiāo)業(yè)務(wù)部大中華區(qū)

戰(zhàn)略經(jīng)理宮兆川表示：

卡特彼勒通過(guò)區(qū)域代理商為客戶(hù)提供靈活的設(shè)備采購(gòu)方案、持續(xù)的保養(yǎng)計(jì)劃和維修服務(wù)、最大限度提高設(shè)備的性能和作業(yè)效率，以及操作設(shè)備的技能培訓(xùn)和安全規(guī)范等。

卡特彼勒及其代理商始終重視客戶(hù)服務(wù)，從新機(jī)的現(xiàn)場(chǎng)分析到租賃和融資服務(wù)，并為客戶(hù)提供大修、新動(dòng)力和再制造服務(wù)，幫助客戶(hù)最大程度地提高設(shè)備價(jià)值，實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)。

利星行機(jī)械機(jī)器及后市場(chǎng)事業(yè)部

副首席執(zhí)行官瞿文斌表示：

行業(yè)低谷期，很多代理商都會(huì)聚焦后市場(chǎng)，但這個(gè)議題任重道遠(yuǎn)。從前期的車(chē)間人員投入，到相關(guān)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)、人員培訓(xùn)和評(píng)估交流機(jī)制，卡特彼勒代理商有自己的DNA。

擺放管理有序的CAT發(fā)動(dòng)機(jī)各種專(zhuān)用工具

多年來(lái)，利星行機(jī)械不斷強(qiáng)化自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造強(qiáng)大的售后及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)出一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技能專(zhuān)業(yè)、全心專(zhuān)注的服務(wù)隊(duì)伍，并充分將數(shù)字化賦能作為手段，為客戶(hù)提供多樣的定制化增值服務(wù)，保障其服務(wù)區(qū)域內(nèi)數(shù)萬(wàn)名客戶(hù)的卡特彼勒設(shè)備在全生命周期內(nèi)良好運(yùn)行。

多樣化服務(wù)

助力客戶(hù)取得成功

多年來(lái)，利星行機(jī)械昆山發(fā)動(dòng)機(jī)中心已經(jīng)多年成為卡特彼勒五星污染控制認(rèn)證車(chē)間。

利星行機(jī)械機(jī)器及后市場(chǎng)事業(yè)部

產(chǎn)品支持高級(jí)總經(jīng)理黃黎雄表示

卡特彼勒非常注重全球代理商落實(shí)污染控制，因?yàn)榫S修中的污染可能對(duì)客戶(hù)設(shè)備造成損傷。

據(jù)介紹，利星行機(jī)械目前共有9個(gè)省級(jí)及總部車(chē)間，大部分已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了五星級(jí)污染控制。除了污染控制，利星行機(jī)械在檢修設(shè)備、清洗設(shè)備上也投入了非常多的資源。每個(gè)維修車(chē)間都有配套專(zhuān)用的工具管理室，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上工具的流程管理。

加熱藥粉旋轉(zhuǎn)噴淋爐清洗發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)動(dòng)部件

為更好地服務(wù)客戶(hù)，利星行機(jī)械踐行兩個(gè)重要服務(wù)承諾。“887服務(wù)”是從每天早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，每周7天實(shí)施無(wú)休服務(wù)，突破了傳統(tǒng)的工作小時(shí)限制，更適應(yīng)中國(guó)客戶(hù)的實(shí)際需求。而“2小時(shí)響應(yīng)服務(wù)”則保證質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，在距卡特彼勒代理商網(wǎng)點(diǎn)50公里范圍內(nèi)，服務(wù)人員將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為客戶(hù)提供及時(shí)的服務(wù)與支持。

針對(duì)使用壽命到達(dá)期限的設(shè)備或零部件，卡特彼勒代理商提供嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化翻新和再制造服務(wù)，經(jīng)過(guò)翻新或再制造以后，設(shè)備和零部件可以達(dá)到不亞于新品的性能水平。不論是客戶(hù)端設(shè)備價(jià)值的最大化，還是環(huán)保理念和可持續(xù)發(fā)展，這些服務(wù)實(shí)現(xiàn)了卡特彼勒設(shè)備從設(shè)計(jì)端開(kāi)始的多重生命周期使用無(wú)憂(yōu)。

發(fā)動(dòng)機(jī)凸輪軸跳動(dòng)量檢查

客戶(hù)從利星行機(jī)械官方渠道購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，在享受專(zhuān)業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，還可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)CAT價(jià)值寶，享受定制化的售后服務(wù)，保障設(shè)備更加高效運(yùn)營(yíng)。在購(gòu)買(mǎi)或維修設(shè)備時(shí)，利星行機(jī)械還能為客戶(hù)提供靈活的融資服務(wù)方案，幫助客戶(hù)緩解資金壓力。

數(shù)字化服務(wù)方面，卡特彼勒代理商非常注重客戶(hù)的線(xiàn)上服務(wù)交互體驗(yàn)。目前，利星行機(jī)械區(qū)域大部分服務(wù)訂單來(lái)自客戶(hù)掃碼報(bào)修，客戶(hù)掃描其設(shè)備上的專(zhuān)屬服務(wù)二維碼，30分鐘內(nèi)即可得到響應(yīng)，并在線(xiàn)實(shí)時(shí)查看服務(wù)訂單狀態(tài)、了解維修技師的位置，服務(wù)完成后還能進(jìn)行在線(xiàn)服務(wù)評(píng)價(jià)。此外，客戶(hù)還可以通過(guò)線(xiàn)上配件商城購(gòu)買(mǎi)所需零部件，也可以通過(guò)就近的集裝箱式移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，以最快速的線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的方式實(shí)現(xiàn)零件訂購(gòu)。

展望未來(lái)，傅耀生表示，存量市場(chǎng)階段一定要做好客戶(hù)增值服務(wù)：“中國(guó)工程機(jī)械代理商都在考慮如何轉(zhuǎn)型。中國(guó)挖掘機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)慢慢從增量轉(zhuǎn)到存量，如何深耕存量市場(chǎng)已變成代理商未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。而后市場(chǎng)方面我們永遠(yuǎn)重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)價(jià)值，做到這點(diǎn)才能讓未來(lái)可期。

*本文轉(zhuǎn)載自“第一工程機(jī)械網(wǎng)”公眾號(hào)

聽(tīng)說(shuō)好看的人都點(diǎn)了“在看”

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