超10000公里！三一工車服務(wù)萬里行深入菲律賓

今年秋天，三一工車菲律賓自營區(qū)展開了一場跨越菲律賓北島和棉蘭老島，覆蓋卡加延·德奧羅4800公里的萬里行服務(wù)活動。本次萬里行由服務(wù)、營銷、研發(fā)組成“鐵三角”共同出擊，將士們整裝出發(fā)，深入一線，用心服務(wù)、回饋客戶，用行動踐行對客戶的承諾。

活動涵蓋了41家客戶，涉及車輛360臺，來回行程已超過10000公里。

以客戶需求為導(dǎo)向

本次活動重點圍繞客戶需求、設(shè)備使用場景、設(shè)備維保規(guī)范性、駕駛操作注意事項以及配件滿足等多個方面巡檢。在巡檢過程中，菲律賓自卸車服務(wù)團隊通過深入一線礦山，與設(shè)備操作手、設(shè)備經(jīng)理各角色充分溝通，通過繞車培訓演示，全面收集客戶建議，現(xiàn)場解決設(shè)備問題，旨在為客戶提供更安全、更易用、更高質(zhì)量的產(chǎn)品。

以實際行動踐行三一承諾

菲律賓地處東南亞，由7000多個島嶼組成，自卸車客戶大多分布在通訊無信號，交通不便的礦區(qū)，加上多地震臺風等極端天氣，這對服務(wù)團隊開展工作帶來了很大的挑戰(zhàn)。然而，喊苦喊累不是三一人的作風，有那么一群可愛的人——菲律賓自營區(qū)服務(wù)團隊，即使服務(wù)一個客戶需要轉(zhuǎn)換2-3種交通工具，冒著暴雨和泥石流天氣，他們也整裝待發(fā)，克服各種困難，最終到達客戶設(shè)備現(xiàn)場，為三一自卸車的使用保駕護航！

不走過場、不作秀，真正為客戶解決實際問題是他們的目標；為菲律賓區(qū)域所有自卸車客戶帶來可信賴、值得托付的服務(wù)體驗是他們服務(wù)的宗旨，每一張照片背后都是他們服務(wù)的承諾！

以客戶滿意為宗旨

在巡檢過程中，他們不僅主動發(fā)現(xiàn)問題，更是用心記錄客戶的每一項建議，菲律賓蘇里高區(qū)域某礦山客戶談到，希望三一自卸車能夠進一步提升摩擦片耐久性，能夠從容應(yīng)對蘇里高礦區(qū)惡劣的路況，經(jīng)得起頻繁的制動操作，從而降低車輛摩擦片的損耗。針對此類建議，研發(fā)全力支持深入分析，現(xiàn)場調(diào)研，從研發(fā)源頭改進設(shè)計、加裝淋水裝置，使客戶需求得到滿意解決。

為了滿足礦山環(huán)境的特殊需求，銷售至菲律賓的歐五新產(chǎn)品采用了發(fā)動機缸內(nèi)制動+排氣制動技術(shù)，增強了制動效果。此外，還提高了推力桿底座等基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)件的強度，優(yōu)化了懸掛系統(tǒng)和底盤配置，以確保車輛能夠穩(wěn)定行駛并有效延長各部件使用壽命。

同時，菲律賓自營區(qū)服務(wù)團隊也給客戶準備了詳盡的維護手冊和保養(yǎng)計劃，幫助用戶正確進行日常維護工作，也提供了專業(yè)指導(dǎo)和培訓，確保用戶能夠正確操作和保養(yǎng)車輛。他們在馬尼拉也建立了擁有超過150萬自卸車配件儲備的中心庫，以確保及時提供原廠配件，進一步提高客戶配件易得性，消除了客戶購車之后的后顧之憂。

客戶的信任就是我們的成功

通過此次活動，三一自卸車得到了菲律賓區(qū)域客戶群體更廣泛的信任，也獲得了一些客戶復(fù)購的機會。其中，蘇里高區(qū)域某老客戶已簽訂近40臺合同，蘇比克和北呂宋島某客戶也表達了對自卸車繼續(xù)采購的意向。

千里腳下路，服務(wù)萬里行！三一自卸車將扎根菲律賓繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)關(guān)注用戶需求，為他們提供一體化解決方案。服務(wù)萬里行不是終點，而是起點，他們將繼續(xù)努力，為菲律賓的基礎(chǔ)建設(shè)做出更大的貢獻！

創(chuàng)建一流企業(yè)

造就一流人才

做出一流貢獻

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