芯心相伴、智贏非四：康明斯召開(kāi)2023年非道路服務(wù)商年度大會(huì)

2023年12月21日，康明斯中國(guó)“芯心相伴、智贏非四”非道路服務(wù)商年度大會(huì)在南京召開(kāi)。來(lái)自全國(guó)各地上百名非道路服務(wù)商代表齊聚一堂，和來(lái)自康明斯中國(guó)、康明斯合資企業(yè)的相關(guān)團(tuán)隊(duì)一起，就排放升級(jí)以來(lái)，當(dāng)下非道路服務(wù)的成果和挑戰(zhàn)進(jìn)行深入探討，就未來(lái)服務(wù)的發(fā)展方向和機(jī)遇進(jìn)行了展望和規(guī)劃。

康明斯副總裁、中國(guó)區(qū)發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部總經(jīng)理汪開(kāi)軍，康明斯東亞分銷事業(yè)部總經(jīng)理詹麗，廣西康明斯總經(jīng)理陳平等嘉賓出席了本次活動(dòng)。

“自非道路四階段實(shí)施以來(lái)，康明斯產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)表現(xiàn)不斷攀升，可靠的產(chǎn)品和優(yōu)異的服務(wù)贏得了廣泛的客戶贊譽(yù)。”汪開(kāi)軍表示，“排放升級(jí)對(duì)康明斯和合作伙伴是挑戰(zhàn)，但更多是機(jī)會(huì)?？得魉褂行判脑诤罄m(xù)四階段產(chǎn)品上量過(guò)程中，鏈合服務(wù)商伙伴，提供更卓越的用戶體驗(yàn)?！?/p>

四階段不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有高要求，對(duì)服務(wù)技術(shù)的需求也更加嚴(yán)苛。

對(duì)此，康明斯特別成立了由資深服務(wù)專家組成的特別行動(dòng)團(tuán)隊(duì)，借助在排放升級(jí)領(lǐng)域深厚的技術(shù)積淀，以及在后處理等核心零部件的研發(fā)及制造優(yōu)勢(shì)，通過(guò)服務(wù)商主動(dòng)升級(jí)等系統(tǒng)流程優(yōu)化，及時(shí)響應(yīng)、解決技術(shù)上的“疑難雜癥”，為服務(wù)商提供鼎力支持，為終端用戶提供無(wú)憂解決方案。

新階段下，用戶對(duì)服務(wù)的需求也更加多元，傳統(tǒng)服務(wù)模式的迭代勢(shì)在必行。

詹麗表示：“數(shù)字化的全面實(shí)施，讓我們用更加有效的工具，提供給客戶全生命周期的服務(wù)?？得魉故冀K聚焦用戶需求，鏈合服務(wù)商、合資企業(yè)等合作伙伴，在服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展了多項(xiàng)增值賦能及創(chuàng)新舉措?！?/p>

與四階段產(chǎn)品投放幾乎同步，康明斯還推出了一系列數(shù)字化服務(wù)解決方案：

在e路康明斯APP上搭載的“芯管家”模塊，1500多位非道路四階段專家技師實(shí)時(shí)在線，預(yù)見(jiàn)性、主動(dòng)地為用戶保駕護(hù)航；

運(yùn)用CDS等智能診斷工具，3800多名服務(wù)人員均可實(shí)現(xiàn)快速診斷，86%故障在三步以內(nèi)找到原因；

在搭載了“小蜜蜂”WA工具的用戶設(shè)備上，康明斯可實(shí)現(xiàn)設(shè)備數(shù)據(jù)深度分析；通過(guò)云培訓(xùn)及CSU遠(yuǎn)程升級(jí)，服務(wù)降本增效成效顯著。

數(shù)字化已然成為康明斯服務(wù)制勝的核心法寶。

為表彰服務(wù)商、服務(wù)人員的優(yōu)異表現(xiàn)，本次大會(huì)特別設(shè)立了“同芯護(hù)航-康明斯優(yōu)秀服務(wù)能力獎(jiǎng)”，“同芯智行-康明斯數(shù)字化先鋒獎(jiǎng)”和“匠芯至臻-康明斯優(yōu)秀專家技師獎(jiǎng)”，感謝以他們?yōu)榇淼姆?wù)伙伴們，在2023年保障了3,000多次的售后服務(wù)，且93%的服務(wù)在12小時(shí)內(nèi)完成，一次完修率達(dá)97%。

面向未來(lái)，如何以用戶需求為核心，不斷實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，力拓合作伙伴、廣大用戶的多贏？康明斯的關(guān)鍵詞是：多元、精準(zhǔn)。

洞察渠道多元化業(yè)務(wù)發(fā)展需求

康明斯發(fā)布后市場(chǎng)渠道更名

2024年起，康明斯將渠道劃分為以服務(wù)導(dǎo)向?yàn)橹鞯姆?wù)商和以零件、耗材、整機(jī)銷售為主的經(jīng)銷商，并通過(guò)一系列多元化、差異化的服務(wù)政策、商務(wù)政策以及物流政策，有針對(duì)性地支持不同渠道類型合作伙伴的業(yè)務(wù)發(fā)展，賦能渠道的全生命周期發(fā)展。

構(gòu)建多元化服務(wù)團(tuán)隊(duì)

康明斯發(fā)布全國(guó)服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)新機(jī)制

康明斯發(fā)布了2024年全國(guó)服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)成員和運(yùn)行機(jī)制，將有效協(xié)同康明斯專家資源，賦能服務(wù)商專家技師，發(fā)揮“民間高手”的價(jià)值，并為其提供更大的發(fā)展空間，最終給用戶提供更優(yōu)異的服務(wù)體驗(yàn)。

精準(zhǔn)洞察服務(wù)商需求

康明斯發(fā)布索賠優(yōu)化政策

康明斯發(fā)布了最新的四階段索賠政策，索賠申報(bào)及相關(guān)數(shù)字化工具。該舉措將在提高效率的同時(shí)，提高索賠申報(bào)的準(zhǔn)確性，并結(jié)合康明斯索賠審計(jì)的要求，最終為服務(wù)商和用戶提供行業(yè)內(nèi)有競(jìng)爭(zhēng)力的保修索賠流程和政策。

在新的時(shí)點(diǎn)，康明斯中國(guó)將秉持服務(wù)用戶的初心，以共贏成就合作伙伴，以共創(chuàng)開(kāi)拓美好未來(lái)。

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