清華人：從我做起，從現(xiàn)在做起

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1979年，清華大學(xué)工程化學(xué)系72班提出了“從我做起，從現(xiàn)在做起”口號(hào)，這個(gè)口號(hào)影響了無(wú)數(shù)的清華人的生活態(tài)度，也包括我。那年我正好考進(jìn)清華大學(xué)，可以說(shuō)這個(gè)口號(hào)影響了我的一生，畢業(yè)多年之后，甚至退休以后，我仍然在踐行著這個(gè)口號(hào)。

（清華大學(xué)大禮堂，拍攝：馬向靜）

步入社會(huì)后我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)生活中有很多不完美和不如意。面對(duì)這種現(xiàn)狀，你有兩種選擇：一是接受現(xiàn)實(shí)，隨波逐流；二是努力改變現(xiàn)狀，從我做起，從現(xiàn)在做起。我一直嘗試用后面這種態(tài)度去工作，相信辦法總比問(wèn)題多，解決一個(gè)問(wèn)題就能讓世界多一分光芒，少一點(diǎn)黑暗，讓世界變得更美好。

剛從德國(guó)回中國(guó)工作時(shí)，我經(jīng)常的口頭禪是“這就是中國(guó)”，來(lái)表達(dá)我對(duì)現(xiàn)狀的無(wú)奈。我的德國(guó)上司弗約爾先生聽(tīng)到后，批評(píng)我不該這樣，他說(shuō)：“如果你從內(nèi)心向這些落后的現(xiàn)狀妥協(xié)，你就失去了自身的價(jià)值，這對(duì)于公司和國(guó)家都是很大的損失。德國(guó)公司聘請(qǐng)你，就是看中你曾經(jīng)在德國(guó)留學(xué)，有能力改變這種現(xiàn)狀，讓中國(guó)變得更好?！蔽抑两袢匀挥浀盟脑?。

在蘇州建立柴油機(jī)大修車(chē)間時(shí)，我要求每位技師都必須隨時(shí)擦掉滴在地上的油污，車(chē)間里不允許見(jiàn)到一滴油！所有人都不相信柴油機(jī)維修車(chē)間會(huì)沒(méi)有油，而最終我們做到了。正是因?yàn)檐?chē)間的干凈整潔，我們贏得了中國(guó)海軍導(dǎo)彈驅(qū)逐艦的中修合同。

（清華大學(xué)二校門(mén)，拍攝：馬向靜）

當(dāng)某海軍基地劉司令參觀我們車(chē)間以后，對(duì)他的下屬說(shuō)：“看看人家的柴油機(jī)維修車(chē)間，一滴油都見(jiàn)不到，地面比我們辦公桌還干凈！我就相信這樣的品質(zhì)，這次中修就交給他們做了！”這件事至今讓我感到自豪，也讓我明白：人是可以改變的，你嚴(yán)格要求，員工就能變得勤奮，你放任自流，員工就會(huì)變得懶惰。

剛開(kāi)始寫(xiě)微信公眾號(hào)時(shí)，我每創(chuàng)作一篇原創(chuàng)文章，都會(huì)被一些企業(yè)和自媒體“轉(zhuǎn)載”，抹去我的名字，變成他們的“原創(chuàng)”。很多原創(chuàng)作者對(duì)這種抄襲已經(jīng)習(xí)以為常，說(shuō)一句“沒(méi)辦法”表示放棄。我卻不認(rèn)命，每當(dāng)看到有人抄襲我的文章，我就去找他們“一把手”投訴，不行就在公眾號(hào)上發(fā)文章聲討。

2016年某國(guó)產(chǎn)頭部品牌搞了一次“鏟業(yè)生態(tài)＋”暨V系列新產(chǎn)品全球發(fā)布會(huì)，在宣傳這次活動(dòng)中，他們抄襲了我2015年7月一篇文章《淺析中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)的生態(tài)平衡》的內(nèi)容，明明是我的文章，卻堂而皇之地變成了這個(gè)品牌的原創(chuàng)，連文章都抄襲，產(chǎn)品更要抄襲了，讓人如何尊重你們？！

我非常生氣，就寫(xiě)了一篇《明知偷東西不對(duì)，為什么還要偷？》的文章，以表達(dá)我的憤怒。第二天，《今日工程機(jī)械》雜志的領(lǐng)導(dǎo)正巧也參加這個(gè)發(fā)布會(huì)，就轉(zhuǎn)達(dá)了我的不滿，該企業(yè)集團(tuán)公眾號(hào)的小編馬上打電話給我，表示歉意并要給我支付稿費(fèi)，條件是讓我撤下上面這篇文章。我當(dāng)然拒絕了這個(gè)無(wú)理要求，“我又沒(méi)有給你投稿？！”

從那以后，每遇到一次抄襲我就會(huì)投訴一次，漸漸地行業(yè)里抄襲風(fēng)逐漸消失，這就是一種進(jìn)步。從我做起，從現(xiàn)在做起，就能改變很多事情的結(jié)果，“沒(méi)辦法”并非正確答案，“想辦法”才是正確選擇。

（清華大學(xué)工字廳，拍攝：馬向靜）

人就是為解決問(wèn)題而生的，可解決問(wèn)題的方法不同，例如：很多企業(yè)的服務(wù)配件庫(kù)存出現(xiàn)問(wèn)題，要么很多過(guò)剩和呆滯，要么經(jīng)常缺貨，造成客戶不滿。多數(shù)企業(yè)至今仍然不了解庫(kù)存計(jì)劃的原理，憑經(jīng)驗(yàn)做計(jì)劃，結(jié)果不得不經(jīng)常加急空運(yùn)，造成客戶不滿，下次仍然可能缺貨，因?yàn)闆](méi)有找到有效的解決方法。

清華的教育提倡學(xué)生總結(jié)歸納方法，而不僅僅是找到問(wèn)題的答案，清華的老師希望傳給學(xué)生“獵槍”，而不是“干糧”，因?yàn)椤案杉Z”總有吃完的一天，“獵槍”卻能保證我們未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力。

從我做起，從現(xiàn)在做起，不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)，直到找到有效的解決方案，這就是客戶服務(wù)的方法論，也是清華大學(xué)傳給我的“獵槍”。受益于催此，去年我出版了《當(dāng)心庫(kù)存錯(cuò)配陷阱！——配件人員必讀的庫(kù)存計(jì)劃手冊(cè)》一書(shū)，希望幫助配件人員找到庫(kù)存計(jì)劃的“基準(zhǔn)線”和方法論，擺脫“救火隊(duì)”的工作方式。

人的一生很短暫，在這個(gè)世界上走一遭，只要你讓這個(gè)世界變得更好，你的生命就有意義。寫(xiě)一本書(shū)，提出一個(gè)理論，創(chuàng)立一種學(xué)說(shuō)，改善一個(gè)流程，研發(fā)一種產(chǎn)品......每個(gè)人都為世界做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)，就能讓地球變得更美好，讓人間變得更溫暖，讓世界變得更漂亮，也許這就是生命的意義。

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