博雷頓2024年的第一面錦旗

BRETON

新年伊始，博雷頓哈密服務(wù)站收到了客戶贈(zèng)送的錦旗。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)工作的博雷頓服務(wù)工程師來講，自己的本職工作能夠得到客戶認(rèn)可，這就是對(duì)自己工作最大的肯定，可能沒什么比這更開心的了。

客戶認(rèn)可背后，是博雷頓服務(wù)團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)守。為了保證服務(wù)與車輛同步到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，博雷頓工程師曾吃住在車上7天；內(nèi)蒙古山區(qū)零下35℃，博雷頓售后工程師不畏嚴(yán)寒，日夜堅(jiān)守在礦區(qū)，保綠色運(yùn)力；重慶生物糞便發(fā)酵車間里氣味令人難以忍受，博雷頓工程師偏向虎山行，完成無人駕駛裝載機(jī)的調(diào)試和日常維護(hù)工作，讓智能化真正解放人力；青藏高原的很多工地，因?yàn)槲覀兛蛻艟褪窃谛蘼罚窙r很差，需要開車一天一夜才能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)工程師依然義無反顧……

博雷頓不僅關(guān)注企業(yè)自身的賬本，更盯住用戶的賬本，制定“生命周期價(jià)值”戰(zhàn)略，幫助客戶將節(jié)能降本方案真正落地。我們深知，幫助客戶降低生產(chǎn)成本，就是幫助博雷頓成功！

售后服務(wù)是博雷頓生命周期價(jià)值戰(zhàn)略的重要組成部分。博雷頓的使命是提供“綠色運(yùn)力服務(wù)”，車輛交付不是銷售的終點(diǎn)，而是服務(wù)的起點(diǎn)。博雷頓向用戶交付的價(jià)值不是一次性完成的，而且要通過交付后無數(shù)日日夜夜的陪伴來體現(xiàn)。經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練和考核的博雷頓工程師幫助客戶保養(yǎng)設(shè)備以及日常檢查維護(hù)，這些基礎(chǔ)工作到位，可以大幅減少意外停機(jī)的概率，保證客戶正常生產(chǎn)。 在博雷頓，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)并不是孤軍戰(zhàn)斗。博雷頓創(chuàng)始人、董事長陳方明曾表示，無論是研發(fā)、生產(chǎn)還是售后，都是客戶體驗(yàn)的重要組成部分。因此博雷頓建立了“客戶成功鐵三角團(tuán)隊(duì)運(yùn)行制度”，構(gòu)建全員服務(wù)的組織文化和體系，360度全方位滿足用戶的需求。各部門不是按研發(fā)-銷售-售后傳統(tǒng)時(shí)間先后順序分工服務(wù)客戶，而是矩陣式組合，一旦出現(xiàn)疑難問題，研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)都會(huì)積極參與，高效滿足客戶，公司上下一心全力為綠色生產(chǎn)保駕護(hù)航。

這面錦旗，是對(duì)博雷頓的鼓勵(lì)，也是鞭策，更是博雷頓踐行“客戶至上，用心服務(wù)”服務(wù)理念的真實(shí)寫照。在未來的征途中，我們別無他選，只能更進(jìn)一步！

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