寒風凜冽,白雪皚皚。三年來,在每一個風雪漫延的冬日里,晚曉飛都堅守在黑龍江雙鴨山煤礦,為設(shè)備正常運轉(zhuǎn)保駕護航。他不僅為雙鴨山煤礦的20余臺徐工設(shè)備提供售后服務,還兼顧周邊多個采石場和城區(qū)個體散戶,多年來,他一直身體力行,深度踐行“全心守護·終生無憂”的服務承諾。
頂風冒雪保出勤
對于晚曉飛來說,頂風冒雪保出勤已成為他的工作常態(tài)。在寒冷的冬季,東北特有的長達6個月的供暖期讓全國人民羨慕不已。但供暖工程的持續(xù)運行需要不間斷的能源供給。晚曉飛所在的煤礦承擔著周邊城市供暖供電的重任,按照國家保供要求,煤礦生產(chǎn)必須24小時不能停
設(shè)備可靠很關(guān)鍵,服務必須及時,解決問題必須快”,煤礦負責人鞠總坦言:“這幾點是我們選擇品牌最看重的,徐工的設(shè)備質(zhì)量和駐礦服務非常好?!?
作為駐礦服務經(jīng)理,晚曉飛對此深有體會:“鞠總本身特別懂機械,對購入的設(shè)備非常挑剔”,晚曉飛表示,“這些挖掘機必須24小時不停工。客戶的挖掘機一旦出現(xiàn)問題,我們必須第一時間進行維修,不能耽誤他們的生產(chǎn)進度。這就要求我們時刻關(guān)注設(shè)備情況,及時快速解決問題,確保設(shè)備高效運行,將‘全心守護·終生無憂’的服務承諾真真切切地落實到實際行動中?!?/span>
三年的保姆式駐礦服務,客戶給予以晚曉飛為首的徐工駐礦服務團隊高度評價。正是得益于這樣的認可,客戶不僅又采購了8臺徐工新設(shè)備,還時常向朋友夸贊推薦。每每此時,晚曉飛和他的服務團隊更覺責任重大,將客戶的信任刻在心頭,以為客戶創(chuàng)造價值為己任,不斷錘煉、精進自己的技術(shù),迎接每一次挑戰(zhàn)。
藝高心細除“病根”
應對挑戰(zhàn),是對勇氣、能力、耐心、細心的多重考驗。
2022年的一個冬夜,零下30多度,天氣異常寒冷。采石場的一臺挖掘機突然出現(xiàn)了憋車的情況。晚曉飛接到任務后火速前往工地,和團隊一起對設(shè)備進行故障排查,最終確認是液壓泵損壞了。
在維修界有一條不成文的規(guī)則:沒有確認故障點之前絕不能貿(mào)然拆解機械。液壓泵是挖掘機的核心部件,維修起來非常復雜。晚曉飛帶領(lǐng)兩位服務工程師通力協(xié)作,對液壓泵進行拆解維修。他們小心翼翼地拆下液壓泵上方的踩踏護板及機罩,逐一檢查每個零部件。經(jīng)過一整天的不懈努力,終于找到了壞件,并更換了新配件,重新組裝之后的挖掘機又重新恢復了正常運轉(zhuǎn)。
從業(yè)12年來,晚曉飛有過無數(shù)次類似的經(jīng)歷。他認為修挖掘機就像醫(yī)生問診一樣,需要膽大心細,并通過不斷的實踐和學習,積累經(jīng)驗并熟能生巧。晚曉飛和他的服務團隊一起,時刻遵循服務規(guī)范,嚴格執(zhí)行服務標準,立志用精湛的技藝和高效的溝通將服務做得既專業(yè)又漂亮。晚曉飛認為,“服務不僅是專業(yè)的體現(xiàn),更是要將客戶的感受放在心間。”
風急雪大,寒氣逼人?!坝宥榷标P(guān)鍵期來臨,能源保供成為東北三省的民生大事。晚曉飛和他的駐礦服務伙伴們堅守一線,連續(xù)奮戰(zhàn),守護煤礦生產(chǎn)的正常運行,為千家萬戶送去暖意。
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