以用戶為中心，用“零距離”服務(wù)標(biāo)準保障用戶利益

點擊藍字 關(guān)注我們

聚集用戶需求，持續(xù) “提升用戶的產(chǎn)品價值”是同力重工追求的目標(biāo)。19年來，同力重工的產(chǎn)品銷售到哪里，“零距離”服務(wù)就延伸到哪里。保障產(chǎn)品出勤、保障礦山運能、保障用戶的利益成為同力重工各部門的共同責(zé)任。

隨著應(yīng)用場景不斷擴展，同力重工產(chǎn)品在國內(nèi)外各礦區(qū)的數(shù)量快速增長。近年來，同力重工把服務(wù)做為向用戶提供的一款“有血有肉的產(chǎn)品“來打造，同力重工用心“零距離”服務(wù)也成為行業(yè)更高標(biāo)準的服務(wù)品牌象征。

- 誠踐于行 以用戶為中心 -

2024年春節(jié)，當(dāng)我們與家人團聚之時，同力重工的服務(wù)人員像日常一樣駐在礦山，用保障設(shè)備高出勤率的方式，為我們的用戶送上了春節(jié)的祝福。這是一份責(zé)任，更是一份讓用戶滿意、讓用戶放心的承諾。

農(nóng)歷大年三十，同力重工蒙古國服務(wù)工程師王偉仍像往常一樣檢查維修車輛，保障車輛高效出勤。礦區(qū)現(xiàn)場管理者陳總對此舉備受感動，對同力重工服務(wù)團隊的敬業(yè)精神豎起了大拇指。

今年春節(jié)期間，王偉等11名服務(wù)工程師用專業(yè)的服務(wù)技能保障礦山裝備的運行，在國內(nèi)工地，在莫桑比克、蒙古、剛果（金）、尼日利亞、烏茲別克、印度尼西亞等正常開工礦山都有同力重工服務(wù)人員駐礦的身影。

“礦區(qū)正常開工，我們就要和司機、項目管理人員一起駐礦，因為我們也是礦山項目的一份子?？吹揭卉囈卉嚨耐练絼冸x運輸，我們?yōu)橥χ毓さ脑O(shè)備感到自豪”，這是印度尼西亞服務(wù)工程師杜佳桐，一位00后小伙子的樸實回答。正是同力重工服務(wù)體系中的每一位成員都能“為用戶想得多一些，服務(wù)響應(yīng)快一些”，用自己的努力將本不能被量化的標(biāo)準做到了極致，才成就了同力重工“零距離”服務(wù)的口碑。

- 持續(xù)提升技能 順應(yīng)用戶需求 -

春節(jié)剛過，公司對全體服務(wù)人員組織了扎實有針對性的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，這是公司對礦山開采裝備需求發(fā)生的變化所做的提前部署。隨著同力重工“大型化、綠色化、智能化”的全系列產(chǎn)品推向市場，產(chǎn)品的服務(wù)技能要求、服務(wù)標(biāo)準級也同步升級，本次服務(wù)人員能力的全面提升，對保證2024年產(chǎn)品在國內(nèi)外礦山的可靠運行起到了有效的支撐。

在培訓(xùn)期間，公司各個職能部門主管及主要配套廠家人員以理論和實操組合的方式，對返廠的服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)工程師做了產(chǎn)品原理、主要部件維修等專業(yè)知識的培訓(xùn)。期間，各位服務(wù)人員對礦山工地上所發(fā)生的故障現(xiàn)象，遇到的問題及建議進行了有效溝通，將個人在服務(wù)工作中總結(jié)出的好案例、好經(jīng)驗與其他參訓(xùn)人員進行了分享。

- 服務(wù)“零距離” 堅守用戶承諾 -

“人員零距離、服務(wù)零距離、配件零距離、技術(shù)零距離”，為用戶提供及時、準確 、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓“零距離”服務(wù)成為設(shè)備可靠、高出勤率的最佳選擇。服務(wù)沒有捷徑，更不能嘩眾取寵，只有踏踏實實，從用戶的需求出發(fā)，同用戶一起常期駐守礦山一線，躬身進入，用精湛的技能去守護產(chǎn)品的運能。

“以用戶為中心”這并不是一句口號，這是同力重工用心“零距離”服務(wù)的品牌定位，同力重工堅持以負責(zé)任的態(tài)度持續(xù)為用戶提升產(chǎn)品價值，在服務(wù)組織架構(gòu)、服務(wù)標(biāo)準、服務(wù)流程、服務(wù)模式方面不斷適應(yīng)礦山需求，豐富 “零距離”服務(wù)品牌的內(nèi)涵，以更高標(biāo)準讓用戶放心、贏得用戶的滿意。

責(zé)編 | 李帆帆

審核 | 冀 鵬

聲明：本文系轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)，請讀者僅作參考，并自行核實相關(guān)內(nèi)容。若對該稿件內(nèi)容有任何疑問或質(zhì)疑，請立即與鐵甲網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)將迅速給您回應(yīng)并做處理，再次感謝您的閱讀與關(guān)注。