【服務(wù)故事】打造極致服務(wù)，提供滿分體驗(yàn)

2024年2月28日，凌晨12點(diǎn)，廣東分公司接到緊急報(bào)修電話，設(shè)備鉆桿處于55米深度位置，無法提出，存在塌孔埋桿的風(fēng)險(xiǎn)，而該項(xiàng)目為當(dāng)?shù)卣闹攸c(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目，工期緊張，設(shè)備搶修迫在眉睫。

路行萬里終有盡，中聯(lián)服務(wù)無止境。廣東分公司在連夜響應(yīng)客戶報(bào)修信息，服務(wù)人員第一時(shí)間上門勘察，力求迅速排除故障，經(jīng)過多方面檢查，需及時(shí)更換關(guān)鍵配件。

△早上5：30設(shè)備修復(fù)

一份堅(jiān)守，一顆匠心。凌晨1點(diǎn)，服務(wù)人員段增榮和黃魁前往運(yùn)輸備件，同時(shí)服務(wù)組長尚坤磊和張宗銳攜帶工具從廣州出發(fā)，前往故障設(shè)備所在地，同時(shí)進(jìn)行備件拆卸工作。四人連夜奮戰(zhàn)了5個(gè)小時(shí)，終于在2024年2月29日早晨5:30排除故障，成功將鉆桿從孔內(nèi)提出，避免了重大事故的發(fā)生。

△客戶贈(zèng)送錦旗

廣州市鷹鉆建筑工程有限公司董事長對廣東分公司服務(wù)小分隊(duì)提出表揚(yáng)，對處理問題的能力、決心和及時(shí)性都非常滿意。 一句深得人心的滿意，一幅深受愛戴的錦旗，不僅詮釋著客戶對中聯(lián)重科廣東分公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可和信賴，也拉近了中聯(lián)重科與客戶之間的距離，展現(xiàn)了中聯(lián)重科濃濃的服務(wù)情懷和品牌價(jià)值。

“急客戶之所急，打造極致一流服務(wù)”不僅是每個(gè)中聯(lián)人銘記于心的信念，更是通過實(shí)際行動(dòng)的價(jià)值傳遞，廣東分公司踐行“誠服務(wù) 心關(guān)愛”的服務(wù)品牌理念，兌現(xiàn)“一全五快七免”的服務(wù)承諾，踐行“基礎(chǔ)服務(wù)+升級服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)，提供快捷、優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)，在極致服務(wù)的路上永不停歇！

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