“關(guān)愛(ài)巡檢 無(wú)憂開(kāi)工”服務(wù)萬(wàn)里行
搶抓施工黃金期,各地施工正酣。柳工挖掘機(jī)業(yè)務(wù)繼“尊享會(huì)客戶關(guān)懷服務(wù)”活動(dòng)之后,又迅速開(kāi)展了“關(guān)愛(ài)巡檢 無(wú)憂開(kāi)工”服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)。
覆蓋全國(guó) 悉心相伴
無(wú)論是塞外戈壁、黃土高坡,還是巴山蜀水、嶺南丘壑,客戶在哪里,設(shè)備在哪里,柳工的服務(wù)就走到哪里。本次服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)為期60天,覆蓋全國(guó)30個(gè)省市、自治區(qū),聯(lián)合33家渠道,200多個(gè)網(wǎng)點(diǎn),走訪150多位客戶,檢修1200余臺(tái)設(shè)備,為客戶項(xiàng)目順利推進(jìn)保駕護(hù)航。
全面服務(wù) 助力產(chǎn)品提升
在市場(chǎng)全面切換國(guó)四產(chǎn)品,以及電動(dòng)挖掘機(jī)、輪式挖掘機(jī)市場(chǎng)市場(chǎng)占有率不斷提升后,柳工服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品性能以及客戶在使用過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。此次服務(wù)萬(wàn)里行,柳工服務(wù)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)不僅是對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的健康檢查、遺留問(wèn)題跟蹤,還結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,給客戶提供有針對(duì)性的使用維護(hù)注意事項(xiàng)專業(yè)指導(dǎo),延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命,幫助客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。同時(shí),為方便客戶報(bào)修,柳工服務(wù)團(tuán)隊(duì)還為客戶詳細(xì)介紹了多種快捷靈活的系統(tǒng)報(bào)修方式。
此外,柳工服務(wù)團(tuán)隊(duì)將服務(wù)活動(dòng)和產(chǎn)品品質(zhì)提升有效結(jié)合,通過(guò)與客戶深入溝通,傾聽(tīng)客戶之聲,對(duì)客戶提出的困惑進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答,對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)建議進(jìn)行詳細(xì)記錄,并及時(shí)進(jìn)行反饋,提升客戶體驗(yàn),助力產(chǎn)品改進(jìn)。
專屬定制 有效賦能
挖掘機(jī)因其靈活多變,擁有更廣泛的工況適應(yīng)性等特征,被稱為“工程機(jī)械皇冠上的明珠”。近年來(lái),柳工針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)推出了許多產(chǎn)品,大到船挖、打樁機(jī),小到施肥機(jī)、夾木機(jī)等,滿足了不同客戶的需求。
針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)客戶,柳工服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)合實(shí)際工況和客戶對(duì)設(shè)備采購(gòu)、改裝等方面的具體需要,為客戶提供專屬定制方案和配套服務(wù)計(jì)劃,讓細(xì)分市場(chǎng)用戶買(mǎi)得放心,用得安心。
不忘初心,感恩同行,行則將至,未來(lái)可期!柳工挖掘機(jī)服務(wù)始終秉持客戶至上,創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)未來(lái);奮斗為本,合作創(chuàng)造價(jià)值的核心價(jià)值觀,急客戶所急,解客戶所憂,匠心相伴,使命必達(dá)。
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