為客戶創(chuàng)造價值 | 錦旗來了，看看熱辣滾燙的徐工好事→

賦能全球客戶，創(chuàng)造非凡價值，讓您全心無憂：徐工足夠可靠，值得托付，一定助您成功。

“為客戶創(chuàng)造價值”，是新時代徐工全球員工的行為準(zhǔn)則之一。而在這里，我們將講述為您創(chuàng)造價值的故事。

今天的故事，由一面錦旗展開。

徐工服務(wù)工程師馬克

收到一面錦旗

“盡職盡責(zé) 熱心服務(wù)”

八個字

“熱辣滾燙”

這面錦旗來自哪里？

背后的故事又是什么呢？

一起來看~

第一時間，抵達(dá)

故事發(fā)生在今年二月，湖北連續(xù)遭受暴雪侵襲，礦山還在開采生產(chǎn)。天氣惡劣，大雪漫天、道路受阻，客戶找到了徐工服務(wù)工程師。

“馬師傅在嗎？這段時間都在冒雪趕工，請務(wù)必來一趟。”面對生產(chǎn)壓力，徐工裝載機(jī)客戶劉隊非常焦急。

▲馬克師傅日常工作圖

此時已是大雪封門，道路積雪嚴(yán)重、部分路段也已結(jié)冰，濕滑難行。

徐工當(dāng)?shù)胤?wù)工程師馬克接到消息后，第一時間做出反應(yīng)，立刻與徐工裝載機(jī)總部取得聯(lián)系，請求專家支持。緊接著排除重重困難，安全抵達(dá)現(xiàn)場，力爭在最短的時間內(nèi)讓設(shè)備正常運(yùn)行。

線下+線上，解決

總部立即反應(yīng)，派出區(qū)域服務(wù)經(jīng)理前往支援，通過線上遠(yuǎn)程診斷迅速確定問題點，憑借馬克和服務(wù)經(jīng)理豐富經(jīng)驗與專業(yè)技能，問題迎刃而解，設(shè)備迅速投入工作。

暴風(fēng)雪過后，徐工有針對性地為客戶做了專題培訓(xùn)，讓一流的設(shè)備充分發(fā)揮最強(qiáng)的作業(yè)狀態(tài)。

▲馬克師傅日常工作圖

“太感謝了，一點都沒耽誤生產(chǎn)。徐工，值得托付！”徐工裝載機(jī)客戶劉隊激動地說到。

小小錦旗，大大認(rèn)可。劉隊是徐工忠實粉絲，擁有徐工裝載機(jī)20余臺，包含2臺純電動產(chǎn)品，也是當(dāng)?shù)厥准疫x擇徐工純電動裝載機(jī)的客戶，這也充分體現(xiàn)了一直以來對徐工的認(rèn)可和對行業(yè)綠色轉(zhuǎn)型大任的擔(dān)當(dāng)。

一面錦旗

既是對徐工服務(wù)的肯定與鼓勵

也更是對徐工裝載機(jī)

為客戶創(chuàng)造價值

最好詮釋

從踐行智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)中汲取動能

與互聯(lián)網(wǎng)深度融合提升服務(wù)能力

徐工與客戶共贏

助客戶成功

Solid to Succeed

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