志合· 致遠 | 柳工國內(nèi)營銷2024年首次服配專職機構會圓滿落幕

近日，柳工國內(nèi)營銷2024年首次服配專職機構會在江蘇常州召開，柳工與國內(nèi)渠道服配人員齊聚一堂，復盤一季度服配業(yè)務運營情況，共商服配業(yè)務發(fā)展方略。廣西柳工機械股份有限公司執(zhí)行董事、高級副總裁文武，國內(nèi)營銷中心總經(jīng)理寧健圖，品牌高級總監(jiān)王曙光，售后支持與客戶方案總經(jīng)理陳灝，國內(nèi)營銷副總經(jīng)理郜剛強等出席會議。

會上，剛強、灝先后對柳工國內(nèi)服配業(yè)務一季度運行情況進行了匯報，深入剖析和解讀了服配指標達成情況，并對服配一體化、服配數(shù)字化和服配品牌打造等重點項目進展做了專項分享。

數(shù)字賦能，高效轉(zhuǎn)型

近年來，柳工積極擁抱服配業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級趨勢，致力于構建全面、智能的企業(yè)服配業(yè)務數(shù)字化解決方案，以DMS、柳工智能管家、柳工營銷助手等數(shù)字化工具為抓手，同時借助智能化系統(tǒng)，有效實現(xiàn)資源調(diào)度優(yōu)化、運營成本降低，不斷提升柳工服配業(yè)務的整體運營效能。

基于康明斯“妙算”車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，結合非道路應用工況的特點，柳工-康明斯聯(lián)合開展數(shù)字化工具合作開發(fā)，當前已賦能柳工渠道的數(shù)字化工具包括：CSU-遠程標定升級、CA-主動服務、HC-健康檢查、CDS-智能診斷、IUM-在用車監(jiān)控等，使用群體涵蓋柳工內(nèi)部職能、外部經(jīng)銷商以及終端客戶。通過數(shù)字化技術賦能服務業(yè)務，提高服務人員工作效率，以數(shù)字化推動服務轉(zhuǎn)型升級，提升用戶體驗。

業(yè)務研討，共商對策

今年以來，工程機械行業(yè)持續(xù)筑底，渠道盈利能力變?nèi)酰S著客戶對服務質(zhì)量的要求不斷提升，后市場的盈利與支撐至關重要。柳工以服配專職機構會為契機，從服配流程、技術支持響應、培訓賦能、配件銷售等維度進行研討，統(tǒng)一思想，識別改進點，強化服務與后市場的業(yè)務改善。

此外，為提升經(jīng)銷商服配業(yè)務能力，現(xiàn)場還邀請了在服配業(yè)務上表現(xiàn)突出的經(jīng)銷商開展了服務理念、后市場人才培養(yǎng)及保外業(yè)務開展等方面的經(jīng)驗分享，助力柳工各經(jīng)銷商服配業(yè)務提質(zhì)增效。

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最后，文武為2024年一季度配件業(yè)務勞動競賽及服配專職機構會研討中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀單位和個人頒獎。他表示，客戶至上，創(chuàng)新驅(qū)動未來是柳工始終堅的價值觀，柳工將一如既往地為客戶提供全面、高效、可靠的服配保障，助力合作伙伴和客戶創(chuàng)造更大價值。

文圖|國內(nèi)營銷中心

編輯|向梁莉

審核|王曙光

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