公司動態(tài) | 體系培訓(xùn)勤修服務(wù)品質(zhì) 傳道有術(shù)助力客戶發(fā)展

近日，由維特根集團(tuán)總部德國培訓(xùn)導(dǎo)師執(zhí)教的 TTT 培訓(xùn)在廊坊工廠圓滿結(jié)束，全國各個代理商團(tuán)隊(duì)舉薦的優(yōu)秀人員受邀參加。

TTT 培訓(xùn)即培訓(xùn)師培訓(xùn)（Train the traier）, 旨在培養(yǎng)全能型、具備引領(lǐng)能力的服務(wù)人員。該培訓(xùn)圍繞培訓(xùn)技能、演示技能與技巧、攤鋪應(yīng)用實(shí)踐及攤鋪錯誤解析等方面展開。整個培訓(xùn)為學(xué)員營造出深入思考、總結(jié)及習(xí)得的良好氛圍，使學(xué)員們在德國總部培訓(xùn)導(dǎo)師的帶領(lǐng)下，探索自身能力范圍，突破自身技能瓶頸，在展示個人能力的同時，還引發(fā)了激烈的技術(shù)交流和思想碰撞，使得學(xué)員們在培訓(xùn)過程中受益良多。

培訓(xùn)收尾階段，學(xué)員們紛紛對此次 TTT 培訓(xùn)給出了非常正面的反饋與評價。

勤練內(nèi)功 夯實(shí)基礎(chǔ)

“貼近客戶”，向客戶提供品質(zhì)服務(wù)，是維特根中國長久以往堅(jiān)持的服務(wù)理念。擁有可靠的技術(shù)水平、規(guī)范周到的服務(wù)意識，是維特根中國“貼近客戶”的重要體現(xiàn)，也是打造專業(yè)、可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要方法之一。服務(wù)工程師高超的技能水平、全面周到的技術(shù)支持，可以為客戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。

以維特根集團(tuán)培訓(xùn)體系為依托，維特根中國在培養(yǎng)服務(wù)人員方面立足長遠(yuǎn)，始終關(guān)注服務(wù)人員的技術(shù)技能持續(xù)發(fā)展。剛剛結(jié)束的 TTT培訓(xùn)正是這一體系中高階技能培訓(xùn)的其中一類。此外，針對代理商服務(wù)工程師，維特根中國擁有階梯式的技能培訓(xùn)體系，采用“由易到難，循序漸進(jìn)”的培訓(xùn)策略，通過對代理商工程師的 C&D 級培訓(xùn)（初階）、B 級培訓(xùn)（進(jìn)階）及 A 級培訓(xùn)（高級），實(shí)現(xiàn)對代理商團(tuán)隊(duì)人員的全面培養(yǎng)及優(yōu)秀人才選拔，形成“你追我趕”的良好局面和積極向上的競爭工作氛圍，持續(xù)提升代理商的服務(wù)水平及服務(wù)工程師的培訓(xùn)能力，從而打造良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

C&D級培訓(xùn)

2024年，維特根中國以持續(xù)提升服務(wù)水平為目標(biāo)，面向公司內(nèi)部、代理商服務(wù)人員及客戶機(jī)手開展了一系列培訓(xùn)。譬如2024年第一季度，面向維特根中國服務(wù)人員及代理商服務(wù)人員，公司就開設(shè)維特根、福格勒及悍馬三大品牌的國四產(chǎn)品深度培訓(xùn)系列課程，有效夯實(shí)服務(wù)工程師在國四機(jī)型上的技術(shù)、技能水平。

完整的培訓(xùn)體系，多元化、針對性的培訓(xùn)課程，既促進(jìn)了維特根中國服務(wù)人員技能水平的穩(wěn)步提升，為向客戶提供高質(zhì)量服務(wù)提供保障；又助力客戶在春季開工季“先聲奪人”，確保施工過程中的高效率、高品質(zhì)及低成本。

傳道有術(shù) 惠及客戶

專業(yè)、盡責(zé)的操作手有助客戶創(chuàng)造更大價值。在“道”-設(shè)備操作規(guī)范與方法，“術(shù)”-設(shè)備應(yīng)用與技術(shù)理念方面，維特根中國從客戶需求出發(fā)，精進(jìn)培訓(xùn)方案，將設(shè)備操作與施工應(yīng)用最大結(jié)合，形成“實(shí)操+實(shí)踐”的專項(xiàng)培訓(xùn)課程，助力操作手實(shí)現(xiàn)設(shè)備操控和設(shè)備應(yīng)用上的“能力雙提升”。

江蘇客戶培訓(xùn)

2024年第一季度，維特根中國攜手各大代理商，面向客戶機(jī)手、設(shè)備管理人員及設(shè)備維修人員開展線下培訓(xùn) 50 余次，參與培訓(xùn)人員累計(jì)達(dá)到 3000 余人次。同時，維特根中國為滿足客戶的個性化需求，為其量身定制了一場“維特根集團(tuán)國四設(shè)備應(yīng)用及發(fā)動機(jī)后處理系統(tǒng)介紹”的專項(xiàng)線上培訓(xùn)，參與培訓(xùn)人員累計(jì)達(dá)到 157 人次。

山西客戶培訓(xùn)

江西客戶培訓(xùn)

品質(zhì)服務(wù) 貼近客戶

一本本維特根中國的培訓(xùn)證書、建設(shè)教育協(xié)會建機(jī)專委會的培訓(xùn)合格證，不僅是學(xué)員們完成培訓(xùn)的重要見證，更是學(xué)員們打造標(biāo)桿道路的強(qiáng)大底氣。

培訓(xùn)是賦能終端的重要手段，也是提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率的關(guān)鍵舉措。維特根中國一直秉持著“貼近客戶”的理念，駐足與客戶的長遠(yuǎn)發(fā)展，持續(xù)推進(jìn)培訓(xùn)體系建設(shè)與升級，不斷為客戶提供更加專業(yè)、貼心的價值服務(wù)，與客戶攜手共進(jìn)、合作共贏。

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