緊急救援，柳工售后服務助力工地“不停歇”

近日，一場與時間賽跑、無懼路遙的緊急救援見證了柳工售后服務的高效與溫情。

柳工服務紀實

5月17日，一位在偏遠工地工作的平地機機主突遇變速箱故障，由于地理位置偏遠，當?shù)卣也坏綄I(yè)修理廠及時維修，雖聯(lián)系了所用平地機品牌的售后服務，也未能立刻給予維修支持。

由于機主急著趕工期，他想到平地機維修中柳工售后服務業(yè)內(nèi)有口皆碑，情急之下他于當晚10點多撥通了柳工平地機銷售代表姜全偉的電話。

姜全偉得知情況后，立即采取行動，連夜安排相關(guān)技術(shù)人員進行支援。柳工售后服務團隊星夜兼程，翌日清晨便抵達工地，迅速對故障進行了排查和修復，確保了平地機的正常運轉(zhuǎn)，工地得以順利復工。同時，柳工服務團隊貼心提供設備保養(yǎng)培訓，加深了客戶對設備維護的理解。

機主表示：“柳工不愧是大品牌，售后服務第一。他們在我最需要幫助的時候伸出了援手，解決了我的燃眉之急。我非常感激柳工的幫助，也會向身邊的朋友和同行推薦柳工的產(chǎn)品和服務?！?/p>

快速響應贏得口碑

在工程機械行業(yè)，售后服務的質(zhì)量和速度往往直接影響到客戶的運營效率和信任度。柳工此次的快速響應和高效處理，贏得了客戶的贊譽和信任。這一事件不僅展現(xiàn)了柳工對客戶服務品牌承諾的兌現(xiàn)，也彰顯了其高效、專業(yè)的售后服務體系，體現(xiàn)了其作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的擔當和責任，為整個工程機械行業(yè)樹立了榜樣。

柳工服務團隊始終堅持以客戶為中心，秉承“15分鐘響應，2小時出發(fā)，12小時完工，24小時實時在線”的服務承諾，為客戶提供又快又好的服務。他們憑借精湛的維修保養(yǎng)技能，為眾多客戶解決了各類工程機械問題，贏得了市場的認可。

近年來，柳工積極擁抱服配業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，通過DMS、柳工智能管家、柳工營銷助手等數(shù)字化工具，實現(xiàn)了資源的優(yōu)化調(diào)度和運營成本的降低，不斷提升服配業(yè)務的整體運營效能。這些舉措使得柳工在為客戶提供全面、高效、可靠的服配保障方面更加得心應手，助力合作伙伴和客戶創(chuàng)造更大價值。

柳工將繼續(xù)秉承“全心全意為客戶服務”的服務理念，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的產(chǎn)品和技術(shù)服務。

1966年，柳工研制成功第一臺輪式裝載機Z435

2019年，柳工發(fā)布首臺純電動裝載機和首臺5G裝載機

2020年，柳工第45萬臺裝載機交付

六十余載工程機械經(jīng)驗積累

低調(diào)穩(wěn)健彰顯王者風范 品質(zhì)源于專注

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