揭秘！行業(yè)一流的裝載機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是如何鍛造的

作為工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿，柳工服務(wù)始終以客戶為導(dǎo)向，專業(yè)且專注，獲得了廣大客戶的信賴。柳工服務(wù)團(tuán)隊(duì)如何精進(jìn)技藝，將“又好又快”的服務(wù)帶給每一位客戶？一起來(lái)揭秘！

“交車1小時(shí)”，儀式感與專業(yè)并重

在客戶接收設(shè)備前，柳工交車人員提前1小時(shí)預(yù)約客戶，確保每個(gè)細(xì)節(jié)臻于完美。從初見的名片互換，到對(duì)各系統(tǒng)的繞機(jī)講解與操作示范，再到交車儀式結(jié)束后的告別，交車人員讓客戶全程感受細(xì)致周到的服務(wù)體驗(yàn)。顯而易見，此等服務(wù)品質(zhì)源于深厚的產(chǎn)品知識(shí)與熟練的業(yè)務(wù)流程。

柳工服務(wù)系列化培訓(xùn)聚焦員工全方面技能培養(yǎng)，注重理論與實(shí)踐相融合，不僅線上直播講解理論知識(shí)、錄制小視頻課堂，還在全國(guó)開展交機(jī)大比武活動(dòng)，以賽促學(xué)，夯實(shí)服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為更好的為客戶提供售后服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

疑難雜癥，逐項(xiàng)擊破

新能源時(shí)代，客戶需求更專業(yè)更可靠的服務(wù)。柳工服務(wù)團(tuán)隊(duì)攜手共進(jìn)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)，面對(duì)技術(shù)難題，努力找癥狀、出真招，并將排查過(guò)程編寫成故障案例，日日分享，提升全國(guó)服務(wù)人員的服務(wù)水平；針對(duì)基礎(chǔ)薄弱者，專設(shè)幫扶特訓(xùn)；遇到技術(shù)資料晦澀，內(nèi)訓(xùn)師先自行消化，轉(zhuǎn)化成易懂課件，通過(guò)云端“大咖講堂”直播培訓(xùn)助力全員成長(zhǎng)。

信息化工具，為專業(yè)加碼

柳工國(guó)四產(chǎn)品、電動(dòng)裝載機(jī)產(chǎn)品配置了智能電控技術(shù)和遠(yuǎn)程數(shù)字化服務(wù)技術(shù)，服務(wù)工程師可實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，提前預(yù)警異常狀況，及時(shí)上門排查隱患，延長(zhǎng)整機(jī)壽命；借助智能診斷CDS，服務(wù)工程師可高效排除故障；客戶可通過(guò)智能管家平臺(tái)獲取發(fā)動(dòng)機(jī)健康監(jiān)測(cè)報(bào)告，隨時(shí)隨地做“體檢”；遠(yuǎn)程在線升級(jí)（OTA）技術(shù)可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程軟件升級(jí)，縮短用戶停機(jī)時(shí)間，提升效率。

柳工裝載機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在學(xué)習(xí)與實(shí)踐中鑄造了堅(jiān)不可摧的戰(zhàn)斗力，始終秉持為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理念，堅(jiān)定為客戶提供卓越的專業(yè)服務(wù)，全面提升客戶感知體驗(yàn)！

1966年，柳工研制成功第一臺(tái)輪式裝載機(jī)Z435

2019年，柳工發(fā)布首臺(tái)純電動(dòng)裝載機(jī)和首臺(tái)5G裝載機(jī)

2020年，柳工第45萬(wàn)臺(tái)裝載機(jī)交付

六十余載工程機(jī)械經(jīng)驗(yàn)積累

低調(diào)穩(wěn)健彰顯王者風(fēng)范 品質(zhì)源于專注

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