一份肯定，一份責任！徐工服務高原再獲錦旗

精湛服務，客戶至上

一面錦旗在藍天白云映襯下更顯鮮紅、滾燙

是客戶的肯定，更是三位徐工服務

在青藏高原揮灑汗水的豐碩收獲

日前，在一次日常維保任務中，徐工服務工程師程來、付亮和秦歡意外收到了一面客戶精心準備的錦旗，感謝他們數(shù)年來如一日的付出。

金牌服務

全力全程

“與工程隊一同在高原工作非常辛苦，徐工服務始終盡職盡責為我們提供維修、保養(yǎng)支持，距離施工地再遠也會如約趕來，非常讓人感動。”該工程段平均海拔4000米以上，空氣稀薄、高原反應強烈。

去年深冬的一天，大雪紛飛，入夜后氣溫斷崖式下降，寒風猛烈而刺骨。程來、付亮和秦歡三人在夜色中驅(qū)車全速趕往客戶施工地，車燈之外一片漆黑，只有銀龍一樣的公路綿延向前。

出發(fā)前他們通過電話了解到現(xiàn)場基本情況，根據(jù)經(jīng)驗與徐工智能服務平臺給出的診斷報告基本確定了問題點，調(diào)取好所需備件，義無反顧地駛?cè)胙┲小?/span>

臨近目的地已沒有可供汽車行駛的道路，雪卻越下越大，三人踏著積雪，頂著寒風，艱難地向著約定地點緩慢前行，抵達時他們臉上已結(jié)滿冰霜，沒有休息片刻便投入到緊張工作中。問題很快被排除，客戶激動地握住他們的手一一道謝。

危急時刻

徐工相助

青藏高原上從來不缺驚心動魄的故事。一次客戶施工現(xiàn)場突發(fā)塌陷，裝載機被困在隧道內(nèi)，積水已一米多深。接到消息，程來、付亮和秦歡立即商討救援方案并迅速聯(lián)系附近施工單位借來救援車輛，前往現(xiàn)場。

隧道內(nèi)的積水可能隱藏著各種未知危險，他們展現(xiàn)出過人的膽量和高超的駕駛技術，小心翼翼地靠近被困裝載機，接著使用專業(yè)拖拽設備將裝載機一點點拖出塌方區(qū)域。面對困難和挑戰(zhàn)，他們始終保持必勝的信念和決心。這次成功救援充分體現(xiàn)了徐工服務對客戶的深厚情感，用實際行動詮釋了徐工服務的責任和擔當。

利用閑暇時間，他們對有些機手在操作、保養(yǎng)等方面存在困惑和誤區(qū)，從裝載機結(jié)構(gòu)和工作原理出發(fā)，現(xiàn)場演示、手把手教學，還傳授了一些實用小技巧，大幅提升了機手們的工作效率。

精湛服務，客戶至上，是客戶對徐工服務專業(yè)技能的認可，徐工始終將客戶利益放在首位的印證。無論何時，只要撥通徐工服務電話，我們都會第一時間趕往現(xiàn)場，守護每一臺徐工裝備的高效運行。秉承“滿足顧客需求，追求顧客感動”理念，為客戶事業(yè)成功貢獻徐工力量。

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