鐵甲工程機械網(wǎng)> 工程機械資訊> 行業(yè) > 【首席服務(wù)專家】程帥:匠心服務(wù)打造客戶價值體驗

【首席服務(wù)專家】程帥:匠心服務(wù)打造客戶價值體驗

語音播報
點擊播放

太行層巒疊嶂,氣勢磅礴,汾河悠悠流淌,碧波輕漾,二者交織成一幅跨越千年的山西錦繡長卷。在這片古老歷史文明與現(xiàn)代多元文化碰撞交融的熱土上,8000余臺徐工挖掘機猶如鋼鐵巨龍,與無畏的建設(shè)者們并肩作戰(zhàn),逢山開路,遇水搭橋,攜手繪制新時代山西的宏偉藍圖。

工作中的程帥

徐工挖機“首席服務(wù)專家”程帥與他的服務(wù)團隊,雖不直接投身于建設(shè)前沿,卻以高超的技藝與無微不至的服務(wù),構(gòu)筑起一道堅不可摧的后勤防線,為建設(shè)者們保駕護航。

匠心獨運,以技服人

程帥,優(yōu)秀BUFF疊滿全身:山西漢元技術(shù)總監(jiān)、再制造廠廠長、培訓(xùn)講師,更在2023年被徐工挖機評選為“首席服務(wù)專家”

2016年加入山西漢元后,程帥以其精湛的技術(shù)和優(yōu)異的服務(wù)能力贏得了廣泛贊譽。他不僅精通維修發(fā)動機、液壓、電氣件等核心技術(shù),還致力于技術(shù)創(chuàng)新與團隊培養(yǎng),為徐工挖機在山西市場的穩(wěn)健發(fā)展貢獻了力量。

榮譽證書

記得有一次,臨汾一位客戶的小挖出現(xiàn)無力癥狀,服務(wù)人員幾經(jīng)檢查、換件,卻始終未能解決問題。程帥接到求助后,沒有急于奔赴現(xiàn)場,而是通過徐工遠程服務(wù)平臺視頻連線,耐心指導(dǎo)服務(wù)人員排查每一個細節(jié)。他的遠程指導(dǎo),不僅解決了客戶的燃眉之急,更令一線工程師們獲益良多。

溯本清源,防患未然

醫(yī)疾需尋根,解憂必究本,方能一勞永逸,徹底廓清迷霧。

山西一位資深客戶,其XE490DK挖掘機遭遇燒機油、機油壓力低等頑疾,客戶自修未果后,便將發(fā)動機從設(shè)備上拆除,送到程帥的大修車間。程帥仔細檢查發(fā)動機,卻找不到導(dǎo)致其故障的原因。面對客戶的求助,他沒有簡單地更換損壞部件,而是在車間將其修復(fù)后,親自攜機重返現(xiàn)場,誓要追根溯源。

大修發(fā)動機

在施工現(xiàn)場,程帥沒有將發(fā)動機安裝到設(shè)備上,而是先與同事一起認真檢查與發(fā)動機相關(guān)聯(lián)的其他部件程帥認為,表象之下往往隱藏著更深層次的問題,于是細致入微地檢查了每一處細節(jié),最終發(fā)現(xiàn)在空氣濾芯后殼處有一條細微的裂縫,造成大量灰塵入侵。

裂縫雖小,卻是導(dǎo)致機油污染、缸筒活塞及機油泵損壞等一系列連鎖反應(yīng)的元兇。若非他此番深入探查,僅憑更換損壞部件的常規(guī)操作,不僅無法根治問題,更可能在不久的將來讓客戶面臨發(fā)動機報廢、高達數(shù)十萬更換成本的巨大損失。

為客戶設(shè)備排查問題

程帥追根溯源的精神,為客戶筑起了一道堅實的防線,不僅贏得了客戶由衷的感激與信賴,也為徐工品牌樹立了卓越的服務(wù)口碑。

薪火相傳,共鑄輝煌

獨木不成林,單弦難成曲。

程帥深諳此理。“首席”之名,不僅是榮譽的象征,更是責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。他堅信,唯有團隊的強盛,方能鑄就服務(wù)品質(zhì)的巔峰。因此,他將滿腔熱忱傾注于團隊的培養(yǎng)與建設(shè)之中,旨在鍛造一支技術(shù)精湛、服務(wù)一流的工程師鐵軍

程帥為一線服務(wù)人員做現(xiàn)場培訓(xùn)

自2020年起,山西漢元便在晉中市開設(shè)了培訓(xùn)中心,由程帥精心策劃與指導(dǎo)。四年間,培訓(xùn)中心已培育140余名服務(wù)精英,其中3人晉升高級,54人成為中級

程帥堅信“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”??偛颗嘤?xùn)時,他結(jié)合實物講解故障排查原理及技巧,實現(xiàn)理論與實踐無縫對接,引領(lǐng)學(xué)員在求知與實踐中破浪前行,服務(wù)技能日益精進,更彰顯了徐工對專業(yè)技能與人才發(fā)展的深度承諾

程帥為一線服務(wù)人員做現(xiàn)場培訓(xùn)

程帥和徐工服務(wù)團隊致力于為挖掘機產(chǎn)品提供全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為客戶帶來卓越的價值服務(wù)體驗。這是超越期待的情感連接,更是“全心守護,終生無憂”服務(wù)承諾的生動實踐。

徐工,從不缺席你的每一次成功

我們需要您的關(guān)注和支持



聲明:本文系轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng),請讀者僅作參考,并自行核實相關(guān)內(nèi)容。若對該稿件內(nèi)容有任何疑問或質(zhì)疑,請立即與鐵甲網(wǎng)聯(lián)系,本網(wǎng)將迅速給您回應(yīng)并做處理,再次感謝您的閱讀與關(guān)注。

相關(guān)文章
我要評論
表情
歡迎關(guān)注我們的公眾微信