速度與激情帶來極致體驗(yàn)！中聯(lián)重科高效服務(wù)獲客戶高度肯定

酷暑下的沙特阿拉伯利雅得，氣溫最高達(dá)48℃。就是在這樣的高溫炙烤下，中聯(lián)重科服務(wù)人員剛剛完成了一場(chǎng)與時(shí)間的賽跑，以極致的匠心和高效服務(wù)，獲得客戶的高度評(píng)價(jià)。服務(wù)完成后，客戶專門發(fā)來感謝信，并要求再采購數(shù)臺(tái)中聯(lián)重科主機(jī)產(chǎn)品。

中聯(lián)重科汽車起重機(jī)在沙特項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)

近日，沙特阿拉伯某項(xiàng)目中，一臺(tái)中聯(lián)重科汽車起重機(jī)的工作幅度出現(xiàn)誤差，為了保障安全施工和項(xiàng)目進(jìn)度，急需服務(wù)人員進(jìn)行故障排查。為了不耽誤客戶施工進(jìn)度，中聯(lián)重科服務(wù)團(tuán)隊(duì)立即出發(fā)，克服途中沙塵暴、高溫等困難，驅(qū)車700多公里，在凌晨3點(diǎn)趕到了現(xiàn)場(chǎng)。

到達(dá)后，中聯(lián)重科服務(wù)人員顧不上休息，立即開始進(jìn)行故障排查，仔細(xì)檢查每一處部件，分析故障原因，最終發(fā)現(xiàn)是頭部角度傳感器被損壞，需要更換。立即從本地網(wǎng)點(diǎn)調(diào)配，在中聯(lián)重科服務(wù)人員的堅(jiān)守下，故障被成功排除，整個(gè)過程歷時(shí)不到30個(gè)小時(shí)。

據(jù)了解，同一時(shí)間，該項(xiàng)目工地還有另外兩臺(tái)其他品牌的起重機(jī)也出現(xiàn)了故障，但只有中聯(lián)重科的設(shè)備維修保障在第一時(shí)間得到及時(shí)響應(yīng)和處理，有力保障了項(xiàng)目的順利推進(jìn)。為此，項(xiàng)目部還特意發(fā)來感謝信，并表示要再向中聯(lián)重科采購數(shù)臺(tái)主機(jī)產(chǎn)品。

中聯(lián)重科服務(wù)人員正在為客戶排查故障

參與此次保障任務(wù)的工程師劉生鵬表示：“沙漠里的條件非常艱苦，但能為客戶排查故障、解決難題也非常值得。這次我們能夠這么及時(shí)地解決問題，離不開我們?cè)谏程亟⒌耐晟品?wù)體系?！?/span>

中聯(lián)重科已經(jīng)在沙特形成了“1+4+4”的網(wǎng)點(diǎn)布局，配備有150多名經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)工程師，網(wǎng)點(diǎn)備件庫配件也可支持全系列產(chǎn)品維保需求。同時(shí)，中聯(lián)重科還推廣應(yīng)用了ZOOMLINK平臺(tái)，可對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)查看和預(yù)警，并于近期升級(jí)上線了“一鍵報(bào)修”功能，有效提升了服務(wù)響應(yīng)能力。

目前，中聯(lián)重科工程起重機(jī)2024全球服務(wù)萬里行正在火熱進(jìn)行，中聯(lián)重科服務(wù)工程師們正為全球客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高價(jià)值、高滿意度的服務(wù)，踐行“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念。

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