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庫存 | 后市場庫存計(jì)劃的特殊性

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企業(yè)常常把生產(chǎn)制造與服務(wù)后市場中的供應(yīng)鏈管理混為一談,以為二者之間沒有區(qū)別。實(shí)際上,服務(wù)后市場與生產(chǎn)中的供應(yīng)鏈管理區(qū)別很大,了解這些區(qū)別才能更好地管理好庫存。

JIT不適用于服務(wù)后市場

及時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)(Just-In-Time)就是為生產(chǎn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的,可以精準(zhǔn)做到零庫存,生產(chǎn)有進(jìn)度表和零件BOM圖,從而組成了穩(wěn)定的零件需求基準(zhǔn)線,生產(chǎn)計(jì)劃不能隨意更改,可以嚴(yán)格地按照生產(chǎn)計(jì)劃來供應(yīng)零件,所以生產(chǎn)中的JIT供應(yīng)鏈管理可以大幅度降低成本。

服務(wù)后市場供應(yīng)鏈管理則是圍繞MRO(Maintenance Repair & Operation)的客戶服務(wù)活動(dòng)提供配件供應(yīng),客戶需求變化隨機(jī)性強(qiáng),產(chǎn)品故障難以預(yù)測,缺少一條需求基準(zhǔn)線,很多零配件的交貨期很長,不確定性大,給配件庫存計(jì)劃帶來極大的挑戰(zhàn),必須設(shè)置安全庫存,無法做到零庫存。

所以,認(rèn)為零庫存才是服務(wù)企業(yè)配件庫存管理最高境界和終極追求,完全是因?yàn)椴涣私夥?wù)后市場的特點(diǎn)。

經(jīng)濟(jì)訂貨量EOQ不經(jīng)濟(jì)

在供應(yīng)鏈管理中,有一個(gè)著名的經(jīng)濟(jì)訂貨量EOQ(Economic Order Quantity)的計(jì)算公式,可以優(yōu)化最佳訂貨量,實(shí)現(xiàn)最優(yōu)成本。但是,很少有企業(yè)在補(bǔ)貨時(shí)用EOQ,除非是訂購高價(jià)值的產(chǎn)品,原因是EOQ只是某一種零部件的最優(yōu)值,個(gè)體最優(yōu)不等于總體最優(yōu),補(bǔ)貨時(shí)受到訂貨間隔、交貨期、最小起訂量、訂單處理成本和運(yùn)費(fèi)等限制條件,難以做到隨時(shí)補(bǔ)貨,隨時(shí)發(fā)貨。

例如:一些服務(wù)企業(yè)倉庫里有幾千種SKU,如果按照EOQ的方法,就需要隨時(shí)監(jiān)控幾千種SKU的庫存水位,一旦低于閾值就立即補(bǔ)貨。結(jié)果,企業(yè)可能每天需要下幾十個(gè)訂單,化整為零的訂單增加了訂貨和運(yùn)輸成本,結(jié)果讓經(jīng)濟(jì)訂貨量變得成本更高。

所以,根據(jù)訂貨間隔、交貨期和安全庫存計(jì)算的三箱模型,才是更經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的庫存計(jì)劃方法。

無法100%地滿足客戶需求

經(jīng)常聽到企業(yè)講,要不惜一切代價(jià)、100%地滿足客戶需求,保證客戶滿意度,這種愿望完全正確。但是,很多人沒有認(rèn)清服務(wù)后市場一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí):即使企業(yè)不惜一切代價(jià),也無法保證100%的零配件現(xiàn)貨率,所以100%地滿足客戶需求是不可能完成的任務(wù)。

在客戶服務(wù)活動(dòng)中,當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障,配件有貨就能迅速解決問題,配件缺貨就需要停工等待,造成客戶不滿。壞消息是,100%的配件現(xiàn)貨率是無法實(shí)現(xiàn)的,企業(yè)不可做到“要什么,有什么,要多少,有多少”,那樣庫存成本就是無窮大,造成的庫存呆滯和浪費(fèi)將無法挽回。所以做好庫存計(jì)劃非常重要,好消息是:通過數(shù)據(jù)預(yù)測客戶需求,用更經(jīng)濟(jì)的庫存實(shí)現(xiàn)更高的配件現(xiàn)貨率是可以實(shí)現(xiàn)的,這正是企業(yè)庫存計(jì)劃需要面對(duì)的挑戰(zhàn)。

在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中,了解該做什么非常重要。同樣,了解不該做什么也很重要,因?yàn)槠髽I(yè)管理者一旦設(shè)定了錯(cuò)誤的戰(zhàn)略,等發(fā)現(xiàn)問題時(shí),經(jīng)濟(jì)損失恐怕已經(jīng)無法挽回,就像價(jià)格戰(zhàn)和終身免費(fèi)服務(wù)造成的惡果一樣。

參考文章:

干貨 | 從進(jìn)銷存系統(tǒng)到三箱庫存管理模型

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