萬(wàn)里巡檢，設(shè)備無憂，三一起重機(jī)“服務(wù)萬(wàn)里行”真抓實(shí)干

“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”——一年一度的“三一重起服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)”自9月啟動(dòng)以來，近一個(gè)月的時(shí)間里，已投入2650人次，行程十萬(wàn)多公里，巡檢設(shè)備7000余臺(tái)。

時(shí)刻準(zhǔn)備、即時(shí)響應(yīng)

客戶的召請(qǐng)就是命令

小長(zhǎng)假是難得的放松的時(shí)間，但依然有很多人堅(jiān)持在工作崗位上，時(shí)刻為他人的需要提供服務(wù)。

這天，四川服務(wù)工程師祁國(guó)熒的值班電話突然響起，客戶設(shè)備剎車氣壓報(bào)警，施工在深山里，不敢啟動(dòng)下車。祁國(guó)熒了解完情況后，立即收拾工具出發(fā)：“過節(jié)是過節(jié)，但客戶不也沒休息嗎，我們的職責(zé)就是為客戶做好保障，尤其是這種特殊的日子，不能讓客戶等太久，要讓他們?cè)琰c(diǎn)回家?！?

設(shè)備位處四川涼山彝族自治州木里藏族自治縣大小涼山群深處，路程約430公里，經(jīng)過一夜的奔波，祁國(guó)熒在次日凌晨到達(dá)了設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，客戶驚喜地表示：“沒想到你來得這么快！”

故障很快就被順利排除，祁國(guó)熒同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行了全面檢查，耐心地解答了客戶的其它咨詢，得到了客戶的高度評(píng)價(jià)。

祁國(guó)熒：既然做了，就要做好，做服務(wù)，要不怕臟，不怕累，客戶滿意，就是我們存在的價(jià)值。

仔細(xì)入微，涓滴不易

用專業(yè)創(chuàng)造客戶價(jià)值

另外一支在業(yè)內(nèi)一直被高度評(píng)價(jià)的是三一的“特服小組”，他們技藝精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富，是疑難雜癥的克星。依照慣例，他們要在活動(dòng)期間重點(diǎn)對(duì)未處理徹底的老問題進(jìn)行全面清掃，對(duì)重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行全方位巡檢，包括電氣、機(jī)械、液壓、潤(rùn)滑、氣管路等系統(tǒng)，功能參數(shù)異常、異響、振動(dòng)、過熱等問題，事無巨細(xì)，都是他們的掃除對(duì)象。

同時(shí)，活動(dòng)也按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)操作手進(jìn)行安全相關(guān)的操作和排故技能培訓(xùn)，為操作手提供一對(duì)一的設(shè)備答疑講解，保證操作手能熟練掌握設(shè)備正確的操作和保養(yǎng)方法。

“服務(wù)萬(wàn)里行”是三一集中力量進(jìn)行服務(wù)加強(qiáng)的專項(xiàng)活動(dòng)，自2010年在行業(yè)率先發(fā)動(dòng)以來已堅(jiān)持了14年，不僅讓三一的客戶得到服務(wù)體驗(yàn)的提升，也帶動(dòng)行業(yè)服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)的開展，讓全行業(yè)客戶都感受到了自主品牌的服務(wù)升級(jí)。

三一服務(wù)不分時(shí)間、不分地點(diǎn)，路行萬(wàn)里始終如一，歡迎廣大用戶對(duì)三一服務(wù)工作監(jiān)督批評(píng)，提出建設(shè)意見，幫助三一和行業(yè)服務(wù)的不斷進(jìn)步，讓客戶享受到更好、更專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

撰稿：黎陽(yáng)

創(chuàng)建一流企業(yè)

造就一流人才

做出一流貢獻(xiàn)

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