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服務(wù)事跡 | 42小時(shí)晝夜不停 !三一服務(wù)工程師始終在路上

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劉烈是三一重裝的一名服務(wù)工程師,目前主要負(fù)責(zé)云貴川地區(qū)客戶的售后服務(wù)工作。自2012年3月加入三一以來,已經(jīng)在一線服務(wù)了12個(gè)年頭。

4月15日晚上7點(diǎn),劉烈接到了四川省瀘州市威鑫煤礦的“一鍵召請”訂單,此時(shí)他剛剛結(jié)束了一天的工作,沒有任何顧慮,立刻駕車趕往了威鑫煤礦。到達(dá)礦上時(shí)已經(jīng)是深夜了,劉烈立刻下井開始清除設(shè)備故障,在4月16日一早干凈利落地處理完成,恢復(fù)生產(chǎn)。

經(jīng)歷了一整晚的搶修,劉烈升井后正準(zhǔn)備吃完早餐休息一會,手機(jī)上的“一鍵召請”提示再次響起。他馬上啟程趕往了16公里外的川煤敘永一礦。

抵達(dá)敘永一礦后,劉烈馬上換上衣服下井查看故障原因,“別擔(dān)心,不是什么大問題?!彼贿叞矒峥蛻簦贿吀鼡Q襯套配件,有條不紊。三個(gè)小時(shí)后,配件更換完成,掘進(jìn)機(jī)正?;謴?fù)了運(yùn)行。

16日下午,已經(jīng)忙碌了20個(gè)小時(shí)的劉烈還沒顧得上休息,手機(jī)屏幕上的“一鍵召請“訂單又亮了。做了簡單的休整和準(zhǔn)備,劉烈又出發(fā)了。這一次是遠(yuǎn)在160公里外的川煤新維煤業(yè)公司,車程需要三個(gè)小時(shí)。

經(jīng)過和礦上人員的溝通和確認(rèn),劉烈判斷這臺EBZ160出現(xiàn)了回轉(zhuǎn)支承損壞故障。由于礦上的人員對設(shè)備不熟悉,無法對設(shè)備進(jìn)行拆解,只能緊急召請三一服務(wù)工程師處理。為了保障礦上的順利生產(chǎn),劉烈果斷和新維煤業(yè)機(jī)電部門的工作人員一同下井進(jìn)行搶修,一直忙到17日下午三點(diǎn)才升井。

“真是太感謝你了,來得快、修得準(zhǔn)!”客戶表示,三一服務(wù)工程師吃苦耐勞、服務(wù)及時(shí),能夠準(zhǔn)確無誤判斷故障點(diǎn),總是第一時(shí)間為客戶著想、為礦上考慮,工作認(rèn)真又有責(zé)任心。

42小時(shí),兩座城市,三個(gè)煤礦,劉烈終于可以好好休息一下了。作為區(qū)域的一名一線服務(wù)工程師,他所服務(wù)的這些煤礦大部分位于云貴川的交界處,地勢復(fù)雜、山路崎嶇,天氣多變,而劉烈的日常工作就是往返于這些群山之間,第一時(shí)間為客戶排憂解難

“一鍵召請“是三一重裝為客戶特別打造的線上服務(wù)模式,客戶在手機(jī)APP上點(diǎn)擊“一鍵召請”按鈕,即可召喚三一服務(wù)工程師到礦服務(wù),并按照121標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行——即1刻鐘出發(fā)、2小時(shí)到達(dá)、1天內(nèi)處理完問題故障。



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