2022年,張俊魁開啟了在印尼的服務(wù)之旅。作為這片熱帶土地上,徐工礦機(jī)服務(wù)工程師項(xiàng)目代表,張俊魁肩負(fù)起了近30臺徐工鉸卡維修保養(yǎng)的繁重任務(wù)。
為確保設(shè)備時刻保持在最佳運(yùn)行狀態(tài),張俊魁就住在礦上,24小時隨時待命每日還定期去客戶現(xiàn)場了解一線真實(shí)情況。無論是酷熱的中午還是靜謐的深夜,每當(dāng)接到維修電話,他總是能在5分鐘內(nèi)出現(xiàn)在故障現(xiàn)場
由于項(xiàng)目設(shè)備多,日常保養(yǎng)工作量大,為保障生產(chǎn)進(jìn)度,張俊魁常常連續(xù)工作到連午飯都無暇顧及,且身處熱帶雨林地帶,露天淋雨開展工作早已成為他的家常便飯,每次都會渾身濕透。
除了車輛的維修保養(yǎng)工作,張俊魁還肩負(fù)著提升客戶方團(tuán)隊(duì)技能的重任。他定期舉辦技術(shù)培訓(xùn),覆蓋從車輛駕駛到日常保養(yǎng)的多個方面,使當(dāng)?shù)貑T工的技能水平都得到了顯著提升。
在日常工作中,張俊魁不僅展現(xiàn)出了其專業(yè)性,更通過實(shí)際行動向客戶傳遞了徐工對服務(wù)的承諾。他的專業(yè)和負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,也讓他在客戶心中建立了不可動搖的信任——“你們售后在我們這里做的真的太好了,有責(zé)任心,能力強(qiáng),效率快!”
服務(wù)期間,張俊魁還積極配合技術(shù)團(tuán)隊(duì)深入印尼市場進(jìn)行調(diào)研,整理反饋設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行情況,對接客戶了解當(dāng)?shù)氐木唧w需求,他提出的多次改進(jìn)建議都得了實(shí)施,極大地完善了產(chǎn)品性能,增強(qiáng)了徐工在當(dāng)?shù)厥袌龅母偁幜Α?/span>
此外,他還協(xié)助公司優(yōu)化當(dāng)?shù)氐膫浼齑婀芾?,做好備件前移工作,確保關(guān)鍵備件能夠快速到位,減少設(shè)備的非計劃停機(jī)時間,不僅提升了礦區(qū)的生產(chǎn)效率,也進(jìn)一步鞏固了客戶對徐工服務(wù)的信賴。
時刻踐行“為客戶創(chuàng)造價值”行為準(zhǔn)則,張俊魁用自己的專業(yè)和熱情,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,也成為了徐工在全球市場對客戶服務(wù)承諾的生動體現(xiàn)。
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