“滾燙”徐工人 | 張俊魁：用專業(yè)和熱情打造卓越服務(wù)

2022年，張俊魁開(kāi)啟了在印尼的服務(wù)之旅。作為這片熱帶土地上，徐工礦機(jī)服務(wù)工程師項(xiàng)目代表，張俊魁肩負(fù)起了近30臺(tái)徐工鉸卡維修保養(yǎng)的繁重任務(wù)。

為確保設(shè)備時(shí)刻保持在最佳運(yùn)行狀態(tài)，張俊魁就住在礦上，24小時(shí)隨時(shí)待命每日還定期去客戶現(xiàn)場(chǎng)了解一線真實(shí)情況。無(wú)論是酷熱的中午還是靜謐的深夜，每當(dāng)接到維修電話，他總是能在5分鐘內(nèi)出現(xiàn)在故障現(xiàn)場(chǎng)

由于項(xiàng)目設(shè)備多，日常保養(yǎng)工作量大，為保障生產(chǎn)進(jìn)度，張俊魁常常連續(xù)工作到連午飯都無(wú)暇顧及，且身處熱帶雨林地帶，露天淋雨開(kāi)展工作早已成為他的家常便飯，每次都會(huì)渾身濕透。

除了車輛的維修保養(yǎng)工作，張俊魁還肩負(fù)著提升客戶方團(tuán)隊(duì)技能的重任。他定期舉辦技術(shù)培訓(xùn)，覆蓋從車輛駕駛到日常保養(yǎng)的多個(gè)方面，使當(dāng)?shù)貑T工的技能水平都得到了顯著提升。

在日常工作中，張俊魁不僅展現(xiàn)出了其專業(yè)性，更通過(guò)實(shí)際行動(dòng)向客戶傳遞了徐工對(duì)服務(wù)的承諾。他的專業(yè)和負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，也讓他在客戶心中建立了不可動(dòng)搖的信任——“你們售后在我們這里做的真的太好了，有責(zé)任心，能力強(qiáng)，效率快！”

服務(wù)期間，張俊魁還積極配合技術(shù)團(tuán)隊(duì)深入印尼市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，整理反饋設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行情況，對(duì)接客戶了解當(dāng)?shù)氐木唧w需求，他提出的多次改進(jìn)建議都得了實(shí)施，極大地完善了產(chǎn)品性能，增強(qiáng)了徐工在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

此外，他還協(xié)助公司優(yōu)化當(dāng)?shù)氐膫浼?kù)存管理，做好備件前移工作，確保關(guān)鍵備件能夠快速到位，減少設(shè)備的非計(jì)劃停機(jī)時(shí)間，不僅提升了礦區(qū)的生產(chǎn)效率，也進(jìn)一步鞏固了客戶對(duì)徐工服務(wù)的信賴。

時(shí)刻踐行“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”行為準(zhǔn)則，張俊魁用自己的專業(yè)和熱情，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，也成為了徐工在全球市場(chǎng)對(duì)客戶服務(wù)承諾的生動(dòng)體現(xiàn)。

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