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20世紀(jì)50年代,中國經(jīng)歷了從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)到工業(yè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型,目前我們正在經(jīng)歷從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到服務(wù)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型,很多人并沒有意識(shí)到這是一場社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重大轉(zhuǎn)型,所以很多企業(yè)感到非常痛苦。
從農(nóng)業(yè)到工業(yè)的轉(zhuǎn)型
縱觀發(fā)達(dá)國家的發(fā)展史,經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)也經(jīng)歷了多次轉(zhuǎn)型,從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)到工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。
農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)是在土地上種植莊稼、樹木、飼養(yǎng)牲畜,從地下挖掘礦藏,制作簡單的工具提升農(nóng)業(yè)的效率。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)中生產(chǎn)出來的是貨品,滿足人們最基本的生存需求。中國是世界農(nóng)業(yè)的發(fā)祥地之一,始于大約一萬年前的新石器時(shí)代,經(jīng)歷了非常漫長的發(fā)展歷程。
工業(yè)經(jīng)濟(jì)隨著蒸汽機(jī)和電力的出現(xiàn)走上歷史舞臺(tái),人們在工廠里使用機(jī)器大批量地制造商品,農(nóng)民開始進(jìn)入工廠轉(zhuǎn)型為產(chǎn)業(yè)工人,這是人類歷史上第一次大規(guī)模的轉(zhuǎn)型。
盡管19世紀(jì)末至20世紀(jì)初的洋務(wù)運(yùn)動(dòng)期間,中國開始嘗試建立一些軍用和民用工廠,但中國真正的工業(yè)化進(jìn)程始于1953年至1957年的第一個(gè)五年計(jì)劃,五年計(jì)劃完成后,中國工業(yè)產(chǎn)值就超過了農(nóng)業(yè)產(chǎn)值,初步奠定了中國工業(yè)化的基礎(chǔ)。
經(jīng)過幾十年的改革開放,我國工業(yè)經(jīng)濟(jì)以前所未有的速度發(fā)展,2010年我國制造業(yè)增加值超躍美國成為第一制造業(yè)大國,目前已經(jīng)擁有41個(gè)工業(yè)大類、207個(gè)工業(yè)中類、666個(gè)工業(yè)小類,形成了獨(dú)立完整的現(xiàn)代工業(yè)體系,是全世界唯一擁有聯(lián)合國產(chǎn)業(yè)分類中全部工業(yè)門類的國家。
從制造到服務(wù)的轉(zhuǎn)型
從國際經(jīng)驗(yàn)來看,從制造到服務(wù)轉(zhuǎn)型的拐點(diǎn)就集中發(fā)生在人均GDP達(dá)到8,000至9,000美元的年份,中國人均收入在2010年超過8,000美元,人們在制造業(yè)產(chǎn)品上的支出占比在2011年達(dá)到了峰值,在2012年人均收入超過9,000美元。
2012年,中國告別了工業(yè)化的高峰期,工業(yè)品開支持續(xù)下降,服務(wù)開支快速增長,服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)增加值和就業(yè)份額的增速超過了制造業(yè),其中還是技術(shù)密集型行業(yè)的表現(xiàn)最為突出,這反映出消費(fèi)層面的“從制造到服務(wù)”的變化趨勢。
此后中國一直處于從制造到服務(wù)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型過程中,消費(fèi)升級(jí)是推動(dòng)制造到服務(wù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的源動(dòng)力,在其驅(qū)使下,消費(fèi)支出結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、人口流動(dòng)和城市形態(tài)一幕幕變化隨之而來。
從制造到服務(wù)的轉(zhuǎn)型,給傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)帶來了淘汰的壓力,也給以往的經(jīng)濟(jì)和政策帶來了巨大沖擊,整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系處于相對(duì)脆弱的階段,不少企業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)。
以工程機(jī)械行業(yè)為例,2012年之前是增量市場,2012年以后進(jìn)入存量市場,行業(yè)經(jīng)歷了多年的痛苦轉(zhuǎn)型。究其原因,是人們對(duì)于服務(wù)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)缺乏認(rèn)識(shí),幾千年農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)形成的傳統(tǒng)觀念,也不利于制造到服務(wù)的轉(zhuǎn)型。
孟子曰:勞心者治人,勞力者治于人,認(rèn)為腦力勞動(dòng)者統(tǒng)治人,被人服務(wù),為上等人;體力勞動(dòng)者被人統(tǒng)治,是伺候他人的下等人,幾千年來對(duì)服務(wù)的偏見已經(jīng)刻進(jìn)了大眾心理的深處。
古代把服務(wù)業(yè)的基本行當(dāng)統(tǒng)稱為“下九流”,提供服務(wù)者被稱為下人,靠服務(wù)他人來獲得報(bào)酬的職業(yè)都被人看不起,冠一個(gè)“下”字蔑稱,而“九流”則說明其種類繁多,落后的傳統(tǒng)觀念是阻礙從制造到服務(wù)轉(zhuǎn)型的主要原因之一。
中國服務(wù)業(yè)占比已經(jīng)連續(xù)十年超過了50%,成為第一大產(chǎn)業(yè),可很多人內(nèi)心仍然輕視服務(wù),有形的產(chǎn)品仍然是商業(yè)活動(dòng)的中心,被認(rèn)為更有價(jià)值;而無形的服務(wù)則被視為產(chǎn)品的附屬品,價(jià)值被嚴(yán)重低估。
提升服務(wù)效率的鑰匙
從農(nóng)業(yè)到工業(yè)轉(zhuǎn)型,大規(guī)模制造讓生產(chǎn)效率得到極大提升,使商品變得物美價(jià)廉。
然而,影響從制造到服務(wù)轉(zhuǎn)型的另一個(gè)難點(diǎn)就是效率,碎片化導(dǎo)致服務(wù)比制造效率大幅下降(圖1),企業(yè)仍然沿用制造經(jīng)濟(jì)的思維,用增加規(guī)模的思路來從事服務(wù),導(dǎo)致成本高居不下,且無法滿足客戶需求。
圖1:服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的效率大幅下降
根據(jù)發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn),服務(wù)經(jīng)濟(jì)屬于利潤的高端,這就是制造業(yè)著名的微笑曲線(圖2)。
圖2:制造業(yè)的微笑曲線
然而,服務(wù)在中國不受重視,一些企業(yè)甚至在賣產(chǎn)品時(shí)把服務(wù)免費(fèi)搭售,送出高價(jià)值的服務(wù),企業(yè)只能做貿(mào)易,價(jià)值不高,客戶粘度較低。一方面要教育客戶轉(zhuǎn)變對(duì)服務(wù)觀念,另一方面,企業(yè)必須解決服務(wù)低效問題,畢竟客戶沒有義務(wù)為企業(yè)的低效買單。
解決服務(wù)效率問題的出路在于技術(shù)創(chuàng)新,使用知識(shí)庫、人工智能AI,自助服務(wù)和AR遠(yuǎn)程支持等,通過網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)來提升服務(wù)效率。
如果思維是一堵墻,客觀世界就在墻的另一邊,只有固化的思維能阻擋企業(yè)前行的腳步,思維達(dá)不到的高度,腳步也無法抵達(dá)。
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