新質發(fā)展,共筑未來!11月26-29日,山東臨工攜21款全新產(chǎn)品重裝亮相bauma CHINA 2024(展位號:室外C.50),全方位展示在工程機械領域的新技術、新材料、新工藝等方面的創(chuàng)新成果,與全球客戶共探行業(yè)新趨勢、新未來。
產(chǎn)品為基,服務為本!山東臨工總經(jīng)理助理趙鵬在展會期間接受媒體專訪,詳細介紹了山東臨工在后市場服務的布局與發(fā)展變革。近年來,山東臨工以服務領域不斷推陳出新,以客戶需求為導向,以技術創(chuàng)新為驅動,致力于打造更加高效、便捷、智能的服務體系。
乘勢而上,服務品牌迭代升級
工程機械后市場是一個以服務為導向的產(chǎn)業(yè),隨著國內(nèi)工程機械設備保有量的不斷增加,市場競爭已由銷售環(huán)節(jié)轉向服務乃至全產(chǎn)業(yè)鏈的系統(tǒng)性競爭,客戶對服務的認知和要求也越來越高,需求更加即時化、專業(yè)化和個性化。
作為中國工程機械產(chǎn)業(yè)領軍企業(yè),多年來,山東臨工始終聚焦客戶需求,不僅以技術驅動產(chǎn)品創(chuàng)新,迭代升級,更是自始至終都在致力于實現(xiàn)為客戶提供全生命周期、全流程服務的使命,持續(xù)深耕后市場價值鏈,探索升級新路徑。
2014年,山東臨工在行業(yè)內(nèi)率先發(fā)布企業(yè)級服務品牌“全程全心”,建立了統(tǒng)一服務標準和服務流程;2021年,“全程全心2.0”服務品牌發(fā)布,以“快速、專業(yè)、關懷”為核心,做出了6大品牌價值承諾、10大服務價值承諾;2024年,服務品牌再度升級,“全程全心3.0”重磅發(fā)布,以“預見未來,智享服務”為核心內(nèi)涵,推動被動服務向主動預防服務轉變,開創(chuàng)智慧服務新時代。
從1.0的全國服務標準統(tǒng)一,到2.0的數(shù)字化便利服務,再到3.0的智慧化主動服務,山東臨工 “全程全心” 服務品牌的每一次迭代升級,都是對客戶需求精準洞察與對服務質量精益求精的生動體現(xiàn)。
不負重托,引領服務向新提質
工程機械后市場服務是產(chǎn)業(yè)重要組成部分,已成為衡量企業(yè)競爭力的重要標尺,彰顯著品牌的市場價值。而在服務口號鋪天蓋地的后市場,山東臨工始終堅守的就是踏踏實實地服務好客戶。
在追求迅速發(fā)展的同時,山東臨工秉承“可靠承載重托”的品牌理念,以客戶需求為導向,以價值創(chuàng)造為核心,將“全程全心全為您”的服務思想融入從新品研發(fā)到舊機置換的每一個環(huán)節(jié),用“超越行業(yè)標準、超越顧客期望”的服務,踐行著不負重托的承諾。
山東臨工在行業(yè)內(nèi)首推主動預防到位服務,全面實施服務標準化,保障設備出勤率;建立“快反”服務模式:1刻鐘響應、2小時到位、1日內(nèi)解決,為每一臺臨工設備提供快捷支援;貼心守護,常態(tài)化開展 “健康診斷”服務行動,專人專車兩周一巡訪,確保施工不間斷;持續(xù)開展多元化設備維修能力培訓,滿足客戶不斷升級的服務需求。
質量是品牌的靈魂,服務是品牌的命脈。山東臨工“質量萬里行”自2011年發(fā)起并深入一線開始,以不同方式連年舉辦、從未間斷,至今已走過了十四載。主動貼近客戶,傾聽客戶心聲,從客戶的需求出發(fā),也更全面地提升了山東臨工產(chǎn)品質量和服務質量。
與此同時,隨著中國工程機械后市場步入高效、智能的數(shù)字化時代,服務模式逐漸從傳統(tǒng)的售后服務向更為精細化、個性化和高端化的方向轉變。全新升級的“全程全心3.0”服務品牌,依托服務數(shù)字化平臺,推動主動預防服務轉型,打造更高、更快、更完善的服務標準,助推山東臨工服務再上新臺階。
服務制勝,打造出海戰(zhàn)略新高地
近年來,隨著山東臨工國際化步伐的穩(wěn)步推進,海外客戶的服務需求也在不斷變化,及時服務、配件供貨、延長保修等后市場業(yè)務成為影響客戶選擇的重要因素。
在海外市場,山東臨工全面推進實施“以客戶為中心”發(fā)展戰(zhàn)略,并攜手海外代理商面向全球發(fā)布TOP SERVICE服務品牌,以“專業(yè)、及時、關愛”的服務理念和“成為全球客戶首選的中國品牌”的服務愿景,積極踐行“以客戶為中心”。
早在2009年,山東臨工剛開始大規(guī)模布局海外市場時,便秉承“渠道為王、服務制勝”理念,將服務、配件、培訓做到產(chǎn)品前面,在海外設立三大配件中心庫三大培訓中心,解決了海外配件供應不及時、服務耗時長和培訓不到位等問題。
現(xiàn)如今,山東臨工蹄疾步穩(wěn),已構建起“1+6+N”國內(nèi)配件體系及“1+5+8”國際配件體系。布局全球的服務網(wǎng)點,以及國際一級經(jīng)銷商和服務商構建的高效優(yōu)質網(wǎng)絡,能夠確保山東臨工每一臺產(chǎn)品在第一時間獲得高質量的服務響應。
電動化、智能化、高端化是未來發(fā)展趨勢,國內(nèi)外市場競爭愈發(fā)激烈,在這種形勢下能否占領市場,擴大份額,服務至關重要。山東臨工積極采取措施把服務提升至戰(zhàn)略高度,于近日成立后市場公司統(tǒng)管國內(nèi)國外服務,整合優(yōu)化國內(nèi)外服務體系、配件體系、倉儲體系、服務工程師能力體系。未來的山東臨工,將為廣大客戶和合作伙伴創(chuàng)造更大價值。
星火能成燎原勢,可靠服務鑄后盾!未來,山東臨工將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”理念和全程全心的服務理念,以全部工況、全套方案、全心服務,全力踐行“一路有臨”的服務價值承諾,山東臨工的服務之光將照亮全球每一個角落,為全球客戶帶來更加優(yōu)質、高效、智能的服務體驗!
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