新疆喀什,地廣人稀、環(huán)境惡劣,然而對于徐工挖機首席服務專家喀斯木而言,這里是他用專業(yè)與熱情守護的家園。維吾爾族小伙喀斯木,是徐工挖機新疆區(qū)域的中堅力量,負責當?shù)匕儆嗯_設備的維保工作。
徐工挖機首席服務專家喀斯木
細心呵護,守護設備如家人
為了確保挖掘機在喀什礦區(qū)的高效運行,徐工專門成立了由多名技術(shù)骨干組成的服務站,喀斯木也是其中一員。他和同事們戰(zhàn)嚴寒、斗酷暑,堅守在一線,為設備施工保駕護航。
徐工挖機駐礦服務站
在喀斯木看來,惡劣的施工環(huán)境下,看似不起眼的小故障也可能給客戶帶來巨大的損失。為此,他有一套十分嚴謹而先進的做法——“預防性維修”。他帶領(lǐng)團隊嚴格執(zhí)行礦山設備日維護、月巡檢、年檢測,從三油一水、管路、螺栓,再到預警排故、油液檢測,每個步驟都細致入微。同時,他還定期為礦區(qū)駕駛員進行培訓,提高設備日常維護意識。在他的細心呵護下,徐工設備出勤率顯著優(yōu)于其他設備
喀斯木時刻不忘向機手師傅傳授維保經(jīng)驗
精湛技藝,解決難題顯身手
說起喀斯木的維修手藝,在喀什乃至整個新疆都是數(shù)一數(shù)二的。他憑借著豐富的經(jīng)驗和精湛的技術(shù),為客戶解決一個個棘手的問題。
深夜,喀斯木為客戶維修設備
一次,客戶一臺挖掘機的先導管路老化,老板自己買了2根管子換上去,結(jié)果挖機動作緩慢,設備無法正常工作??λ鼓咀屑殭z查后發(fā)現(xiàn),原來是之前老化的管子中有一塊指甲蓋大小的塑料皮,進入到了先導油路的回油管道里,造成了管路堵塞。他憑借細心和專業(yè),及時解決了難題,事后,老板嘖嘖稱贊,并用維語夸獎他是為挖掘機治病的“神醫(yī)”
客戶贈送給喀斯木的錦旗
增值服務,讓客戶省錢省心
在徐工挖機的服務理念中,“創(chuàng)造客戶價值,助力客戶成功”是核心。為了實現(xiàn)這一目標,公司推出了一系列守護寶服務產(chǎn)品,涵蓋新機保障、延保服務、精心保養(yǎng)、專屬保險、TCO服務等,為客戶設備構(gòu)筑起全生命周期無憂防護體系。
徐工挖機綜合服務車
在這一理念指引下,喀斯木在為客戶進行設備維保時,會根據(jù)設備型號和施工工況匹配定制方案,推薦合理的保養(yǎng)計劃及斗齒、釬桿等備件。他還幫助客戶分析設備在生命周期內(nèi)的成本構(gòu)成,包括采購成本、運營成本、維修成本、保養(yǎng)成本以及設備殘值等,引導客戶在設備使用過程中做出精準決策,為客戶創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。
跨越沙海、奔波萬里,只為保障每一臺設備高效運行;用心用情、精益求精,致力于持續(xù)為客戶提升價值??λ鼓镜膶I(yè)素養(yǎng)和執(zhí)著初心,不僅超越了客戶的期待,更構(gòu)筑了深厚的情感紐帶,真實詮釋了徐工挖機“全心守護·終生無憂”的服務承諾,展現(xiàn)了于細微之處成就卓越的匠心風采。
徐工,從不缺席你的每一次成功
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