心級(jí)服務(wù) | 深夜跋涉，宇通裝載機(jī)以行動(dòng)詮釋“客戶至上”

在內(nèi)蒙古廣袤無垠的大地上，風(fēng)沙與烈日見證著宇通裝載機(jī)的馳騁與挑戰(zhàn)。這里，是能源與工業(yè)的重要基地，也是宇通裝載機(jī)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守的陣地。在這片遼闊的土地上，他們以實(shí)際行動(dòng)，踐行著“以客戶為中心”的承諾，書寫了一段段動(dòng)人的故事。

今天，我們就一起走進(jìn)內(nèi)蒙，聆聽宇通裝載機(jī)售后服務(wù)經(jīng)理閆彬彬的故事。

夜幕低垂，烏海洗煤廠內(nèi)，一輛試用車突發(fā)絕緣故障，現(xiàn)場(chǎng)氣氛驟然緊張。面對(duì)突如其來的挑戰(zhàn)，服務(wù)維修人員迅速行動(dòng)，診斷出控制器爆裂為故障根源。閆彬彬深知，對(duì)客戶而言，設(shè)備停機(jī)意味著巨大的損失。

時(shí)間緊迫，為不影響客戶第二天的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，閆彬彬迅速調(diào)動(dòng)資源，連夜從銀川調(diào)配控制器配件至烏海。隨后又經(jīng)過一夜的連續(xù)奮戰(zhàn)，車輛故障得以排除，確保了客戶生產(chǎn)線的順暢運(yùn)行。

這一夜，考驗(yàn)的是技術(shù)能力，也是對(duì)宇通人對(duì)客戶承諾的堅(jiān)守和擔(dān)當(dāng)。通宵奮戰(zhàn)及時(shí)有效地解決了客戶的燃眉之急，服務(wù)結(jié)束后客戶也對(duì)閆彬彬的專業(yè)性和責(zé)任心給予了高度認(rèn)可和感謝。

深夜8點(diǎn)，內(nèi)蒙甘其毛都口岸，一通緊急報(bào)修電話打破了夜晚的寧?kù)o——客戶反饋車輛出現(xiàn)異響。通過遠(yuǎn)程視頻，閆彬彬經(jīng)歷與團(tuán)隊(duì)初步判斷異響源自變速箱及后橋?？紤]到口岸偏遠(yuǎn)，為了最快幫助客戶解決問題，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)，她果斷協(xié)調(diào)法士特及車橋廠家再次分析原因，最終判定為變速箱及車橋問題。

夜已經(jīng)深了，但閆彬彬沒有遲疑，迅速協(xié)調(diào)變速箱及車橋總成一起運(yùn)往現(xiàn)場(chǎng)，他也連夜開車穿越沙漠戈壁灘，歷經(jīng)數(shù)小時(shí)顛簸，終于在凌晨五點(diǎn)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過細(xì)致排查，確認(rèn)為車橋后搖擺架問題，并立即進(jìn)行了更換，保障了車輛的正常運(yùn)營(yíng)。客戶的問題解決了，那份由衷的“感謝”，是對(duì)閆彬彬和宇通售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)最好的回報(bào)。

事實(shí)上，這樣的服務(wù)只是閆彬彬工作的日常，也是無數(shù)個(gè)宇通售后服務(wù)人員的日常。在閆彬彬負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，他一次次用腳步丈量大地，用專業(yè)和熱情詮釋了宇通人對(duì)責(zé)任的堅(jiān)守和擔(dān)當(dāng)。他的努力，換來了區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)三方滿意度優(yōu)于競(jìng)品，不僅收獲了客戶的錦旗與表?yè)P(yáng)信，更在電動(dòng)裝載機(jī)售后服務(wù)車輛數(shù)量上位居第一，同時(shí)多次跨區(qū)域支援，展現(xiàn)了非凡的團(tuán)隊(duì)精神與責(zé)任感。

從烏海的極速服務(wù)到甘其毛都口岸的深夜奔襲，閆彬彬的故事只是宇通售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)縮影。他們不畏艱難，不懼挑戰(zhàn)，只為那一句“讓客戶滿意”的承諾。在未來的日子里，宇通售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓“以客戶為中心”的理念，在每一次服務(wù)中綻放光彩。

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