貼近客戶 | 維特根中國(guó)五星級(jí)車(chē)間服務(wù)讓設(shè)備煥發(fā)青春

服務(wù)是一種價(jià)值，可以幫助客戶取得更大成功。維特根中國(guó)始終堅(jiān)持“貼近客戶”的理念，自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，服務(wù)一直是維特根中國(guó)開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)的重心之一—為客戶提供覆蓋設(shè)備全生命周期的價(jià)值服務(wù)。

來(lái)自山東省濱州公路工程有限公司的翟咸杰主任對(duì)此深有感觸：

我們單位用過(guò)多臺(tái)福格勒和悍馬的設(shè)備，對(duì)維特根集團(tuán)路面設(shè)備的施工效果和可靠性能非常滿意。2017年我們又購(gòu)置了兩臺(tái)福格勒攤鋪機(jī)超級(jí) 1900-3 L，這兩臺(tái)設(shè)備為我們的重大施工項(xiàng)目立下了汗馬功勞。

為了讓這兩臺(tái)使用了七年的功勛老將恢復(fù)到年輕時(shí)候的性能，我們把設(shè)備送到了維特根中國(guó)的廊坊維修中心。經(jīng)過(guò)工廠維修車(chē)間的專(zhuān)業(yè)維修之后，這兩臺(tái)老將煥發(fā)第二春，可以繼續(xù)滿足工程高質(zhì)量和高標(biāo)準(zhǔn)的要求了。

事實(shí)證明，維特根中國(guó)的車(chē)間服務(wù)也不負(fù)客戶所托，這兩臺(tái)設(shè)備在維修后近1年的時(shí)間里使用無(wú)任何故障，已經(jīng)繼續(xù)為用戶征戰(zhàn)在高商高速、慶卓高速項(xiàng)目上。

差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)

在中國(guó)，維特根集團(tuán)秉持專(zhuān)業(yè)、安心、在設(shè)備全生命周期為客戶提供全方位的服務(wù)。維特根中國(guó)相信，不斷將傳統(tǒng)的產(chǎn)品支持升級(jí)轉(zhuǎn)化為高附加值服務(wù)，有助于客戶取得長(zhǎng)期成功。除了遍布全國(guó)各地的代理商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之外，維特根中國(guó)在河北廊坊、江蘇太倉(cāng)、廣東佛山還設(shè)立了三家工廠級(jí)別的五星級(jí)維修車(chē)間，為客戶提供專(zhuān)項(xiàng)維修和設(shè)備大修服務(wù)。

維特根廊坊維修車(chē)間

充足的零部件儲(chǔ)備和高端專(zhuān)業(yè)的維修設(shè)備是維特根中國(guó)更好為用戶提供及時(shí)服務(wù)的重要條件。維特根中國(guó)五星級(jí)維修車(chē)間的設(shè)備嚴(yán)格按照制造商級(jí)別進(jìn)行配置，從維修工位設(shè)計(jì)到零配件供應(yīng)，維修各個(gè)環(huán)節(jié)都充分利用了工廠的專(zhuān)業(yè)設(shè)施，硬件條件遠(yuǎn)超普通修理網(wǎng)點(diǎn)。

對(duì)于未曾親臨維特根中國(guó)工廠維修車(chē)間的用戶來(lái)說(shuō)，服務(wù)僅僅是維修工程師在現(xiàn)場(chǎng)為其進(jìn)行檢修、維保等看得見(jiàn)的行為，但事實(shí)上，維特根中國(guó)五星級(jí)維修車(chē)間提供的服務(wù)遠(yuǎn)不止于此，更多看不見(jiàn)的投入不斷提升著服務(wù)的品質(zhì)和隱形價(jià)值。例如，在維修過(guò)程中，如果配件使用不當(dāng)，會(huì)對(duì)設(shè)備會(huì)產(chǎn)生不利影響，因此專(zhuān)業(yè)化的維修工具和原廠配件就顯得尤為重要。

維特根中國(guó)資深服務(wù)工程師表示：

我們維修車(chē)間的很多維修設(shè)備都是按照制造工廠標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置的，有很多專(zhuān)業(yè)的維修設(shè)備在外面的維修點(diǎn)見(jiàn)不到，沒(méi)有這些專(zhuān)業(yè)設(shè)備的話，車(chē)輛的維修質(zhì)量是達(dá)不到我們的高標(biāo)準(zhǔn)要求的。

維特根太倉(cāng)維修車(chē)間

除了專(zhuān)業(yè)的維修硬件設(shè)備之外，維特根中國(guó)五星級(jí)維修車(chē)間還提供原廠數(shù)據(jù)支持和標(biāo)準(zhǔn)化的車(chē)輛維修流程。設(shè)備的檢測(cè)均嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行，維修也有來(lái)自德國(guó)總部的數(shù)據(jù)支撐，即使小到一顆螺栓的緊固，在維特根中國(guó)五星級(jí)維修車(chē)間也有相應(yīng)的緊固力矩要求。源自對(duì)德國(guó)總部嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)的一脈相承與不懈堅(jiān)持，在這里，無(wú)論設(shè)備大小，皆以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，確保每一臺(tái)經(jīng)手維修的設(shè)備都能恢復(fù)至理想狀態(tài)，重新煥發(fā)出高效、穩(wěn)定的作業(yè)能力。

以人為本 透明放心的維修過(guò)程

維特根中國(guó)始終堅(jiān)持“貼近客戶”的服務(wù)理念，在服務(wù)過(guò)程中充分尊重客戶的意愿。在維修項(xiàng)目正式開(kāi)始前，服務(wù)工程師都會(huì)同客戶詳細(xì)溝通需求，再根據(jù)客戶的需求提供有針對(duì)性的維修解決方案，并真實(shí)客觀地向客戶解釋溝通維修方案涉及到的步驟，更換的配件，工時(shí)，預(yù)期能達(dá)到的修理效果等等細(xì)節(jié)，務(wù)求為客戶找到合理經(jīng)濟(jì)的維修方案。在獲得客戶認(rèn)可后，服務(wù)工程師再開(kāi)始正式維修。在服務(wù)過(guò)程中，每個(gè)環(huán)節(jié)都有詳細(xì)的書(shū)面記錄，確?？蛻舻拿宽?xiàng)費(fèi)用都清晰明了。這樣感覺(jué)繁瑣看起來(lái)不起眼的步驟，卻是實(shí)打?qū)崬榭蛻糁耄袑?shí)保護(hù)客戶的利益，讓客戶可以明白放心消費(fèi)。

維特根佛山維修車(chē)間

立足全生命周期 品質(zhì)源自專(zhuān)業(yè)

優(yōu)秀的技術(shù)人員也是維特根中國(guó)提供理想服務(wù)的關(guān)鍵之一。維特根集團(tuán)的服務(wù)工程師經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)過(guò)硬，這也是贏得客戶信賴(lài)的主要原因。維修車(chē)間的工程師隊(duì)伍，平均維修經(jīng)驗(yàn)在10年以上。維特根集團(tuán)系統(tǒng)的培訓(xùn)也為服務(wù)工程師們提高專(zhuān)業(yè)技能提供了有力的保障：即便經(jīng)驗(yàn)如此之多，服務(wù)工程師每年還是都會(huì)通過(guò)集團(tuán)系統(tǒng)的培訓(xùn)體系進(jìn)修，因此無(wú)論是在理論體系的認(rèn)知還是維修操作的實(shí)踐上，工程師們都能時(shí)刻保持無(wú)可挑剔的高水準(zhǔn)。

山東濱州客戶的超級(jí) 1900-3 L 設(shè)備維修前和維修后的狀態(tài)

維特根中國(guó)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)方案，通過(guò)及時(shí)有力的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，讓用戶的設(shè)備使用后顧無(wú)憂。當(dāng)設(shè)備已經(jīng)在高負(fù)荷的工況中服務(wù)了幾千小時(shí)以后，通過(guò)高質(zhì)量的工廠車(chē)間服務(wù)，可以恢復(fù)設(shè)備性能，幫助用戶延長(zhǎng)設(shè)備生命，創(chuàng)造更大的價(jià)值！

這就是維特根中國(guó)五星級(jí)維修車(chē)間，通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效的維修服務(wù)為當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)提供著強(qiáng)有力支持的幕后英雄。對(duì)于維特根中國(guó)而言，看不見(jiàn)的投資和服務(wù)還將繼續(xù)，而看得見(jiàn)的價(jià)值，也正通過(guò)維特根中國(guó)及其代理商傳遞給更多客戶。

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