日行4萬(wàn)步！值班站長(zhǎng)又去接人了……

2025年春運(yùn)圓滿(mǎn)收官

堅(jiān)守一線(xiàn)的鐵路職工

將無(wú)私奉獻(xiàn)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)

匯成節(jié)日里最溫暖的記憶

高鐵穿梭、人頭攢動(dòng)

繁忙的深圳北站

一個(gè)靈動(dòng)的身影

穿梭于各個(gè)崗位

今天小編帶你認(rèn)識(shí)

一位被譽(yù)為“全能管家”的

“95后”值班站長(zhǎng)

“同志你好，我不知道應(yīng)該在哪個(gè)檢票口候車(chē)？”“我要去廣州南站，可是買(mǎi)到的車(chē)票時(shí)間有點(diǎn)晚，可以換成早一點(diǎn)的車(chē)嗎？”“我電話(huà)預(yù)約了接老人，請(qǐng)問(wèn)該去哪里等？”

……

深圳北站值班站長(zhǎng)蔣婉妮又開(kāi)啟了一天的“暴走模式”。回答旅客問(wèn)詢(xún)、服務(wù)重點(diǎn)旅客、找尋遺失物品……不管多忙，她總能熱情耐心地對(duì)待每位旅客。

春運(yùn)期間客流量大，旅客構(gòu)成更復(fù)雜，工作人員需要處理的問(wèn)題也更多。“我們要克服困難，保證服務(wù)質(zhì)量，讓旅客出行更美好?！泵鎸?duì)挑戰(zhàn)，蔣婉妮每天都要打起十二分精神。

“記得春運(yùn)首日那天，我和班組同事一共接待了107位重點(diǎn)旅客，真是忙到?jīng)]時(shí)間喝口水?！笔Y婉妮回憶著。

每當(dāng)幫助視障旅客進(jìn)站乘車(chē)時(shí)，蔣婉妮都會(huì)提著沉重的行李一路護(hù)送。她把旅客的手搭在自己肩膀上，穿過(guò)檢票口，走上站臺(tái)。等把旅客安全送到列車(chē)座位上并放置好行李后，她又馬上與列車(chē)長(zhǎng)做好交接。

作為值班站長(zhǎng)，蔣婉妮除了服務(wù)旅客，還要巡視整個(gè)車(chē)站，協(xié)調(diào)各崗位工作。服務(wù)臺(tái)、檢票口、站臺(tái)都能看到她的身影?！澳?，有什么可以幫助您？”這是蔣婉妮和同事們工作中最常說(shuō)的一句話(huà)。

她還經(jīng)常要到車(chē)站失物招領(lǐng)處巡視，那里有兩名班組同事負(fù)責(zé)旅客遺失物品的清點(diǎn)、登記，并與前來(lái)領(lǐng)取的旅客做好交接。春運(yùn)期間，倉(cāng)庫(kù)里包裹堆積如山，平均一個(gè)班要登記四五百件遺失物品。“當(dāng)日事當(dāng)日畢，必須全部整理好才能下班?！笔Y婉妮說(shuō)。

深圳北站是粵港澳大灣區(qū)的大型綜合交通樞紐，外籍旅客較多，蔣婉妮和同事們利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)。每當(dāng)有外籍旅客購(gòu)票遇到困難求助時(shí)，蔣婉妮可以用流利的英語(yǔ)進(jìn)行解答。

“最忙的時(shí)候，我的微信步數(shù)可以超過(guò)4萬(wàn)！”蔣婉妮說(shuō)，晚上她還會(huì)進(jìn)行一次全面巡視，然后整理旅客服務(wù)信息，做好次日工作預(yù)想，直到次日凌晨才離開(kāi)崗位。

身著制服，重任在肩

奮戰(zhàn)在一線(xiàn)的鐵路人

以持之以恒的耐心和

熱情周到的服務(wù)

溫暖著每位旅客的出行路

為他們點(diǎn)贊！

素材：《人民鐵道》報(bào)業(yè)有限公司廣東記者站（廣州局集團(tuán)公司融媒體中心）

文圖：呂夢(mèng)瑤 譚燁 楊新飛 劉涵 盛寧芳 鄭雨馨 張萌飛 黎書(shū)琴

編輯：孫曉遠(yuǎn)

審校：李孝佺

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