關愛用戶先行 | 穿越中國大江南北，為客戶設備保駕護航

2024年已至，大家都懷揣著雄心壯志，勇攀事業(yè)的高峰，勵志在新的一年創(chuàng)造出更加燦爛的業(yè)績。積極主動、為客戶預先著想始終是我們秉持的服務理念。早在年前，利勃海爾礦山總部派出四名來自法國的技術專家，與中國總部工程師共同聯(lián)手組成專家小組，橫跨中國大江南北，對國內(nèi)礦山客戶進行了巡訪。

鎮(zhèn)江船山

江蘇船山集團是中國首批采購R9150E電動挖機的用戶，兩臺機器均超過1萬小時了，但是機器整體狀況猶如新機器，受到法國技術支持團隊的一致贊賞，三位技術支持工程師對客戶的機器進行了全面的檢查，并與客戶進行了密切的交流會談，對客戶關心的服務問題，都一一做出了回應和記錄。同時對客戶機器維護保養(yǎng)給出了合理的建議，向項目代理介紹了未來的質量問題反饋系統(tǒng)。客戶希望后期繼續(xù)加強雙方的合作，未來利勃海爾中國服務團隊也會提供更加專業(yè)的檢查和建議給客戶。

云南

利勃海爾三位外籍技術支持經(jīng)理和利勃海爾中國售后服務團體來到了云南北衙金礦，對R9100用戶進行拜訪?？蛻籼貏e感謝利勃海爾的歐洲技術團隊在平時透過遠端連線，對機器進行各項檢查以及提供維護設備的專業(yè)建議。

利勃海爾外籍工程師與經(jīng)理對2臺R9100機器進行了總體狀況評估，并對后期部件大修給出了建議，將為客戶提供更多的技術文檔，來支持客戶和項目代理的維修團隊。同時也收集了客戶對配件、服務等方面的建議和意見，以便利勃海爾中國團隊后期以月度會議形式繼續(xù)保持類似的服務交流會議。

錫林浩特

利勃海爾團隊們來到了內(nèi)蒙古拜訪了中國國家能源R9100客戶?？蛻魧C器的生產(chǎn)率和出勤率非常滿意。技術團隊們對機器進行了全面檢查并提出了一些建議，為客戶介紹了目前機器的技術改進狀態(tài)和下一步要實施的整改計劃。技術人員對細小的一根潤滑油管都仔細的聽取和記錄客戶的使用意見，客戶高度贊許利勃海爾能有這樣嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和工匠精神，也相信未來會有更加可靠的保障。

內(nèi)蒙包頭

拜訪完錫林浩特的客戶后，利勃海爾團隊驅車近900公里前往包頭，訪問包頭白云鄂博鐵礦，對客戶的2臺R9350E的機器狀況進行了全面的檢查和評估，盡管機器超過5萬小時了，但是整體狀況非常好。利勃海爾技術團隊專家們針對客戶提出的改進建議和意見作了詳細記錄，客戶對電纜卷筒的總體使用效率和安全性等非常認可，并對其他機器也有安裝電纜卷筒的需求計劃。在未來利勃海爾中國的售后服務團隊會密切關注該項目，為客戶提供安全和高效的電纜卷筒。

對電纜卷筒使用效果進行現(xiàn)場評估與檢測

新疆

尋訪中國用戶的最后一站是距離包頭1600多公里外的新疆哈密。新疆鳴陽擁有一臺R9150E電動礦用挖掘機。此臺設備日均工作時間長達驚人的22小時，名副其實的日夜連軸轉。由于R9150E是采取電動機作為動力驅動的挖掘機，機器高效生產(chǎn)的同時又為客戶節(jié)約了保養(yǎng)和燃油成本。利勃海爾三位技術經(jīng)理詳細記錄了客戶提出的每一個建議，并對項目代理的日常維護保養(yǎng)工作給予認可和贊賞，鼓勵項目代理繼續(xù)努力為該機器的高效工作進行保駕護航。

在訪問的同時，利勃海爾服務專家們分享了在全球范圍內(nèi)的成功維保經(jīng)驗，也展示了最新的產(chǎn)品改進成果和未來計劃，為提升設備性能提供了新思路，增強了對利勃海爾設備的信心?？蛻籼岢鲂滦枨?，也激發(fā)了專家們?yōu)樵O備提供更好使用體驗的新想法。

此外，專家們向項目代理展示了未來的質量反饋系統(tǒng)，預計將提高質量問題的解決速度，確保卓越的服務。專家們還檢查了設備，指出了潛在故障，并提供了相應的解決方案，以避免給客戶造成損失。

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