柳工&廣康服務(wù)萬里行 | 品質(zhì)尊享，裝載機(jī)高端服務(wù)進(jìn)行時

春暖花開，柳工裝載機(jī)服務(wù)以“尊享服務(wù)，暢享無憂”為主題，踏上服務(wù)萬里行之旅，傾力打造客戶專屬的無憂運(yùn)營體驗。

尊享定制 關(guān)懷備至

本次服務(wù)萬里行已覆蓋全國近200位尊享客戶，涉及千余臺裝載機(jī)，走訪范圍達(dá)30余個省市，聯(lián)動百余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。通過深入傾聽客戶聲音，以貼心的服務(wù)不斷拉近距離，為客戶創(chuàng)造更大價值，讓關(guān)愛無處不在。

柳工服務(wù)團(tuán)隊始終堅持客戶第一，在活動前期深度調(diào)研客戶需求與設(shè)備歷史問題，確保在面對面交流中提供精準(zhǔn)解讀與專業(yè)建議?；顒娱_展期間，我們?yōu)槊恳晃桓叨丝蛻舳ㄖ迫轿?、專業(yè)級設(shè)備解決方案，針對特殊工況設(shè)計保養(yǎng)方案與改進(jìn)措施?，F(xiàn)場，我們對客戶設(shè)備進(jìn)行全面體檢，一次性消除潛在隱患，同時傾聽客戶心聲，量身定制購車/置換方案，滿足個性化需求。

依托智能電控與遠(yuǎn)程數(shù)字化服務(wù)技術(shù)，柳工服務(wù)工程師實時監(jiān)測設(shè)備狀態(tài)，提前預(yù)警異常，實現(xiàn)遠(yuǎn)程故障排查與軟件升級（OTA），最大限度減少停機(jī)時間，延長設(shè)備使用壽命。以強(qiáng)大的技術(shù)支持后臺為支撐，服務(wù)團(tuán)隊可在第一時間建立快速反饋和技術(shù)溝通渠道，通過聆聽與收集經(jīng)銷商、客戶反饋，及時建立技術(shù)支持小組，快速響應(yīng)及解決客戶需求，即時解決各類技術(shù)問題，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)質(zhì)量。

多樣培訓(xùn) 服務(wù)賦能

在活動開展期間，為了給客戶帶來專業(yè)可靠的服務(wù)，柳工服務(wù)團(tuán)隊中千余名服務(wù)工程師也正通過賦能培訓(xùn)提升服務(wù)能力。3月以來，柳工裝載機(jī)服務(wù)啟動了“后浪計劃”，全國服務(wù)工程師掀起學(xué)習(xí)熱潮，通過理論學(xué)習(xí)及實操演練等方式，為柳工裝載機(jī)的品質(zhì)服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。

柳工服務(wù)始終堅定為客戶創(chuàng)造價值的理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗，不斷拓展業(yè)務(wù)覆蓋的廣度和深度，打造行業(yè)一流的服務(wù)品牌！

本文章轉(zhuǎn)載自公眾號「柳工裝載機(jī)」

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