反思 l 我們做錯(cuò)了什么？

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曾幾何時(shí)，中國(guó)工程機(jī)械市場(chǎng)曾經(jīng)相當(dāng)于全球其他市場(chǎng)的總和，那時(shí)的中國(guó)企業(yè)蒸蒸日上，日新月異，如日中天。

星移斗轉(zhuǎn)，時(shí)過(guò)境遷，如今中國(guó)工程機(jī)械企業(yè)再次陷入了泥潭，客戶(hù)有設(shè)備沒(méi)活干，經(jīng)銷(xiāo)商有生意沒(méi)錢(qián)賺，很多主機(jī)廠、經(jīng)銷(xiāo)商和配件店都在裁員，經(jīng)銷(xiāo)商起訴客戶(hù)，主機(jī)廠起訴經(jīng)銷(xiāo)商，一夜之間似乎世界都已改變。

為什么會(huì)這樣？行業(yè)中每個(gè)人都該反思：“我們做錯(cuò)了什么？還是我們什么都沒(méi)有做錯(cuò)？都是市場(chǎng)惹的禍?！闭媸沁@樣嗎？

面對(duì)欣欣向榮的市場(chǎng)，為了賺取更多的利潤(rùn)，主機(jī)廠開(kāi)始瘋狂地?cái)U(kuò)大產(chǎn)能，追求規(guī)模，聚焦銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額，不惜采取促銷(xiāo)、送配件、終身免費(fèi)服務(wù)和價(jià)格戰(zhàn)的手段。很多中國(guó)企業(yè)堅(jiān)信：市場(chǎng)份額能夠分?jǐn)傊圃斐杀竞蜖I(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，提升企業(yè)的盈利水平。然而事與愿違。

為了利益，企業(yè)已經(jīng)偏離自己的初心。很多企業(yè)都宣傳“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，與合作伙伴分享利益”的價(jià)值觀。可是，隨著產(chǎn)能越來(lái)越大，市場(chǎng)供大于求，導(dǎo)致客戶(hù)很難賺錢(qián)，企業(yè)為客戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值越來(lái)越小。

企業(yè)的使命是為股東創(chuàng)造利益？還是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值？1970年米爾頓·弗里德曼提出了股東至上，認(rèn)為公司的存在就是為了股東價(jià)值最大化；2010年，多倫多大學(xué)羅特曼管理學(xué)院院長(zhǎng)羅杰·馬丁提出了“客戶(hù)資本主義時(shí)代”，將客戶(hù)放在首位的公司將為股東創(chuàng)造更大的價(jià)值。直到2019年8月，代表美國(guó)最大公司的商業(yè)圓桌會(huì)議才發(fā)表一份聲明，將為客戶(hù)提供價(jià)值等目標(biāo)與創(chuàng)造股東價(jià)值放在同等地位。今天，全世界只有不到10%的企業(yè)把客戶(hù)和員工利益放在第一位，多數(shù)企業(yè)仍把股東利益和股價(jià)看得更為重要。

職業(yè)經(jīng)理人的業(yè)績(jī)只與企業(yè)的市場(chǎng)份額、銷(xiāo)量和利潤(rùn)等財(cái)務(wù)指標(biāo)掛鉤，這些指標(biāo)直接關(guān)系到他們的晉升和獎(jiǎng)金。久而久之，職業(yè)經(jīng)理人都會(huì)把利潤(rùn)和規(guī)模當(dāng)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的，偏離“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值、與合作伙伴分享利益”的初心。

市場(chǎng)下滑讓員工變成了被裁員的對(duì)象，經(jīng)銷(xiāo)商也成了被起訴的對(duì)象，供應(yīng)商被拖欠貨款，合作伙伴成了被收割的“韭菜”，企業(yè)與自己的初心漸行漸遠(yuǎn)。

馬太福音中講到：“你們希望別人怎樣對(duì)待你們，你們也要怎樣對(duì)待別人?！?/strong>在危機(jī)面前，很多企業(yè)都違背了“己所不欲，勿施于人”的黃金法則。在客戶(hù)主權(quán)時(shí)代，如果企業(yè)不能為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，沒(méi)有把“讓客戶(hù)的生活變得更好”作為企業(yè)使命，必然會(huì)被客戶(hù)所拋棄。