渠道建設(shè)精誠(chéng)協(xié)作，服務(wù)賦能勇攀高峰！

在遠(yuǎn)離祖國(guó)，駐扎海外的道路上，有一位名叫鐘賀的徐工海外服務(wù)工程師，他以實(shí)際行動(dòng)踐行著“服務(wù)至上”的宗旨，為保障全球后市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行默默奉獻(xiàn)。讓我們通過(guò)他的故事，感受徐工人的擔(dān)當(dāng)與敬業(yè)。

海外服務(wù)的堅(jiān)守

自大學(xué)畢業(yè)以來(lái)，鐘賀便投身于徐工道路機(jī)械售后服務(wù)工作中。他先后赴菲律賓、印尼、馬爾代夫、尼泊爾、孟加拉等國(guó)家，為客戶(hù)提供全方位的售后服務(wù)。面對(duì)不同文化和語(yǔ)言的挑戰(zhàn)，他始終保持耐心和熱情，用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶(hù)的信任。

在鐘賀的職業(yè)生涯中，他始終將客戶(hù)需求放在首位。2023年春節(jié)期間，他接到中資項(xiàng)目客戶(hù)的報(bào)修電話(huà)，立即出發(fā)前往現(xiàn)場(chǎng)。轉(zhuǎn)乘兩趟飛機(jī)，后又乘坐12個(gè)小時(shí)汽車(chē)，早上8點(diǎn)到達(dá)園區(qū)查看該故障。

經(jīng)過(guò)一系列的調(diào)查和分析，他發(fā)現(xiàn)故障原因是客戶(hù)裝配錯(cuò)誤。隨后，他不僅協(xié)調(diào)備件并為客戶(hù)提供了安裝指導(dǎo)，還幫助客戶(hù)逐步恢復(fù)了施工，確保項(xiàng)目進(jìn)度不受影響。他表示，客戶(hù)有需求，我們責(zé)無(wú)旁貸；市場(chǎng)有需要，我們時(shí)刻到位。

渠道建設(shè)的精誠(chéng)協(xié)作

為了提高新晉代理商服務(wù)人員的技能水平，鐘賀在印尼棉蘭展會(huì)后組織了一場(chǎng)為期一周的道路產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。

通過(guò)理論培訓(xùn)和實(shí)操培訓(xùn)兩部分，他幫助參培人員深入了解徐工道路機(jī)械產(chǎn)品的原理和操作方法。培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員們的理論知識(shí)得到了鞏固，實(shí)操能力也得到了提升，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

培訓(xùn)期間，鐘賀與學(xué)員進(jìn)行了積極互動(dòng)，解答了他們提出的問(wèn)題。他鼓勵(lì)學(xué)員們?cè)趯?shí)踐中持續(xù)學(xué)習(xí)，并與徐工道路機(jī)械共同進(jìn)步。通過(guò)這次培訓(xùn)，代理商服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力得到了提升，為徐工印尼后市場(chǎng)的平穩(wěn)運(yùn)行提供了有力保障。

助力全球建設(shè)的擔(dān)當(dāng)

鐘賀作為徐工海外服務(wù)工程師，肩負(fù)著助力全球建設(shè)的重要使命。他不僅需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還需要具備良好的溝通能力和跨文化交際能力。

馬爾代夫當(dāng)?shù)匾患易赓U公司采購(gòu)一批成套化設(shè)備進(jìn)行旅游海島機(jī)場(chǎng)建設(shè)工程，涉及壓路機(jī)、平地機(jī)、攤鋪機(jī)等車(chē)型。因客戶(hù)之前接觸徐工道路產(chǎn)品較少，需進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，他迅速前往馬爾代夫執(zhí)行該任務(wù)。

因道路線(xiàn)產(chǎn)品種類(lèi)豐富型號(hào)繁多，產(chǎn)品細(xì)節(jié)不同，所以出發(fā)之前他前往調(diào)試場(chǎng)試駕各種設(shè)備，了解液壓、電氣系統(tǒng)、機(jī)械結(jié)構(gòu)，收集并制作相關(guān)培訓(xùn)資料。做好相關(guān)準(zhǔn)備后，他在沒(méi)有翻譯的情況下全程英文完成了相關(guān)培訓(xùn)。最后機(jī)手熟練駕駛，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，得到了客戶(hù)的認(rèn)可。

服務(wù)賦能的創(chuàng)新

鐘賀在工作中不僅注重傳統(tǒng)的服務(wù)方式，還積極探索創(chuàng)新。他通過(guò)與客戶(hù)建立良好的溝通渠道，及時(shí)了解客戶(hù)的需求和反饋，并提供針對(duì)性的解決方案。

鐘賀的努力和創(chuàng)新精神得到了客戶(hù)的認(rèn)可和贊賞。他在海外服務(wù)工作中的表現(xiàn)，激勵(lì)著更多的徐工人為全球建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

未來(lái)，我們攜手并進(jìn)

鐘賀的故事是徐工海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)的縮影。他們分布在世界各地，為全球建設(shè)貢獻(xiàn)著自己的力量。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)，展現(xiàn)了徐工人的擔(dān)當(dāng)精神。

徐工道路機(jī)械事業(yè)部還將繼續(xù)加強(qiáng)海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，通過(guò)不斷培訓(xùn)和實(shí)踐，提升服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，培養(yǎng)更多的專(zhuān)業(yè)人才，確保為全球客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。

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