“就是全力保障設備正常運行,滿足客戶生產任務,做好公司與客戶之間的溝通協(xié)調?!?/span>
自2012年加入徐工,李寶松已在服務工程領域深耕了十二年,從內蒙古黑岱溝煤礦到西藏巨龍銅礦等,他深刻踐行“為客戶創(chuàng)造價值”全球員工行為準則,始終用實際行動為客戶提供“超預期服務”。
迅速響應,迎難而上
2023年6月初,剛進入夏天的福建炎熱異常,礦區(qū)溫度更是逼近40度。第一批徐工XDR80T礦車準備交付客戶。然而,由于當地礦山安全標準的臨時升級,設備整車制動力方面需要滿足新的額外條件,對整個項目的生產進度和服務人員的能力都形成了巨大挑戰(zhàn)。
李寶松迅速行動起來,協(xié)調技術支持,現場更換高強度摩擦片,調整前橋懸掛油缸氮氣壓力。他和團隊頂著烈日,衣服早已被汗水浸透,但他們絲毫沒有停下手中的工作。連續(xù)兩天的奮戰(zhàn),所有設備終于滿足所有要求,順利進入礦區(qū)??蛻魧π旃さ乃俣群蛯I(yè)精神表示高度贊賞,不到一個月,第二批設備也順利交付。
02
無微不至,全天候服務
李寶松深知設備的正常運轉對礦區(qū)生產的重要性,為保障礦山生產,深夜出車、零下40度的刺骨嚴寒、雪域高原……對于他而言,早已是家常便飯
2023年,李寶松帶領團隊以“全天24小時”保姆式服務,全身心保障福建客戶33臺電車的高強度運行,手機從不關機,總是隨時準備響應,5分鐘內即可到達故障現場。這種無微不至的服務精神,讓李寶松贏得了客戶的認可,被客戶授予“優(yōu)秀協(xié)作者獎”
此外,他還在當地統(tǒng)籌建立了備件區(qū)域庫,涵蓋80TE電車、90T礦車、950DA挖機各類備件,確保設備維保的及時性和高效性,使設備出勤率保持在95%以上。一系列舉措,為該客戶在2023年繼續(xù)采購54臺徐工XDR80TE電車打下了堅實基礎。
03
專業(yè)成長,成就卓越
回顧2012年,李寶松剛開始接觸礦山工作時,還只是掌握了基礎的挖機維保技能,如今已成長為礦山機械全系設備的服務專家,礦用挖掘機、礦車、牙輪鉆機等,都能游刃有余應對,曾為“神州第一挖”XE7000和徐工無人駕駛礦車等明星設備提供保障服務
服務期間,李寶松還注重新人培養(yǎng)工作,陸續(xù)帶出五六個高徒,均已在各大礦山,甚至海外,負責重點項目。
擔大任、行大道、成大器。李寶松用實際行動詮釋了“超預期服務”的真諦,逐漸成為客戶信賴的服務工程師,未來也將繼續(xù)以他的專業(yè)和熱情,在服務領域取得更多成就。
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