高速收費(fèi)站的破繭“蝶變”——湖北交投隨岳運(yùn)營公司收費(fèi)站所轉(zhuǎn)型實(shí)踐與探索

數(shù)字化時(shí)代大背景下，飛速發(fā)展的交通科技正深刻地改變著交通行業(yè)的運(yùn)營模式。沿著高速公路看數(shù)字交通的變化，運(yùn)營模式由“路段”到“路網(wǎng)”；運(yùn)營介質(zhì)從“紙卷”到“卡片”；運(yùn)營業(yè)務(wù)從“人工”到“智能”……傳統(tǒng)收費(fèi)站所正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，亟需變被動(dòng)為主動(dòng)、由外驅(qū)轉(zhuǎn)為內(nèi)驅(qū)，轉(zhuǎn)型發(fā)展已不再是選擇題，而是一場深刻的變革。

湖北交投隨岳高速公路運(yùn)營管理有限公司（以下簡稱“隨岳運(yùn)營公司”）主動(dòng)融入時(shí)代、搶抓機(jī)遇、自我“蝶變”，堅(jiān)持以運(yùn)營服務(wù)為宗旨，將服務(wù)變產(chǎn)品來經(jīng)營，將流量變客戶來培育，推動(dòng)“一盤活五融合”，瞄準(zhǔn)“路”的服務(wù)屬性，深挖“業(yè)”的經(jīng)營潛力，激活“人”的轉(zhuǎn)型動(dòng)能，在多元服務(wù)、交旅融合、產(chǎn)研聯(lián)結(jié)、路衍激活等高速公路站所未來發(fā)展路徑上深入探索，著力打造集“驛·港灣”“驛·能源”“驛·客廳”“驛·倉儲(chǔ)”“驛·小筑”等功能為一體的“開放式綜合服務(wù)驛站”，積極培育適應(yīng)數(shù)字交通時(shí)代的高速新質(zhì)生產(chǎn)力和新型生產(chǎn)關(guān)系，加速推進(jìn)收費(fèi)站所運(yùn)營模式和功能的自我革新。

路衍激活 蝶變“休閑度假區(qū)”

收費(fèi)站所轉(zhuǎn)型應(yīng)利用新路徑解構(gòu)運(yùn)營和經(jīng)營的關(guān)系，重塑調(diào)整生產(chǎn)資源，依托路延、拓展路沿、激活路衍。隨岳運(yùn)營公司孝感北管理所占地面積94畝，與國道107線無縫對接，是武漢“1小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈”的關(guān)鍵一環(huán)，面對如何將“閑置存量”變“發(fā)展增量”的問題，孝感北管理所著力“資源變資產(chǎn)、資產(chǎn)興產(chǎn)業(yè)”，錨定“周末休閑哪里去，高速沿線度假區(qū)”的思路，以提升親子互動(dòng)體驗(yàn)為主線，將站所改造成集“親子研學(xué)、休閑娛樂”于一體的綜合性度假勝地。游客可隨時(shí)在美團(tuán)小程序上咨詢預(yù)訂主題民宿，入園體驗(yàn)各項(xiàng)附屬設(shè)施。主題休閑民宿、陽光共享農(nóng)場、親子手工坊、篝火營地、棋趣茶社及孝廉文化長廊等配套設(shè)施一應(yīng)俱全。主題民宿是“驛旅陽光”周末度假區(qū)著力打造的特色亮點(diǎn)之一，有國風(fēng)、星空、俠客、田園等多個(gè)不同主題，可將游客體驗(yàn)感直接“拉滿”。讓來往游客“常來常往、常來常想、常來常新”，“驛旅陽光”走出了一條轉(zhuǎn)型發(fā)展的新路。

▲孝感北管理所打造湖北首個(gè)高速公路收費(fèi)站度假區(qū)

多元服務(wù) 蝶變“高速驛站”

傳統(tǒng)收費(fèi)站以人工收取通行費(fèi)服務(wù)為中心，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、5G通信等新興技術(shù)加速應(yīng)用，“兩減、兩高、兩轉(zhuǎn)”等多重壓力迎面而來，未來的收費(fèi)站所應(yīng)該如何運(yùn)營？收費(fèi)員應(yīng)該怎樣轉(zhuǎn)變身份？隨岳運(yùn)營公司京山管理所向內(nèi)審視資源優(yōu)勢，重構(gòu)服務(wù)思路，緊緊圍繞“服務(wù)地方、服務(wù)司乘、服務(wù)發(fā)展”這個(gè)中心，以建設(shè)“京山·驛”為方向，利用站所資源，延伸服務(wù)鏈條。將安全護(hù)欄后移8米，讓利于民、讓地于民、服務(wù)于民。探索把收費(fèi)站打造成休閑驛站、能源補(bǔ)給站、高速客廳、貨物捎帶中心、口袋公園等多維一體的開放式綜合服務(wù)驛站。

▲京山管理所“京山·驛”高速驛站

在高速驛站內(nèi)，隨岳運(yùn)營公司協(xié)同新能源公司打造了湖北首家“+you”咖啡店，配套建設(shè)商務(wù)洽談區(qū)、研學(xué)互動(dòng)區(qū)、團(tuán)建派對區(qū)、文創(chuàng)展示區(qū)、陽光助農(nóng)直播間、網(wǎng)球主題口袋公園、“莫奈花園”、莫奈觀景休閑區(qū)、停車區(qū)、新能源補(bǔ)給站等設(shè)施。站所的賦能轉(zhuǎn)型，讓員工看到了未來會(huì)怎么變、未來該怎么干，“市場開拓員”“綜合服務(wù)員”“活動(dòng)策劃員”“電商帶貨員”“甜品烘焙員”等全新領(lǐng)域?yàn)閱T工實(shí)現(xiàn)新價(jià)值“賦能、賦值、賦智”。轉(zhuǎn)型激發(fā)出干勁兒，“走出去推廣+引進(jìn)來消費(fèi)”，咖啡、甜品、農(nóng)產(chǎn)品等開啟了線上美團(tuán)、線下村鎮(zhèn)銷售新渠道，“京山·驛”以微小之變匯聚改革的磅礴力量，讓公眾真切感受到發(fā)展轉(zhuǎn)型的新變化。

交旅融合 蝶變“高速客廳”

交旅融合發(fā)展已成為行業(yè)共識(shí)，交通與旅游的要素疊加，相互促進(jìn)、相互賦能，驅(qū)動(dòng)資源整合。隨岳運(yùn)營公司鐘祥東管理所圍繞“快進(jìn)慢游”提升旅游資源基礎(chǔ)功能，著力交旅融合的時(shí)空適配性，拆掉臨路圍墻，打通站所和外界的連接，堅(jiān)持路景相融，利用院內(nèi)空間與鐘祥市文化和旅游局共同打造集“休憩、充電、游玩、觀賞、打卡”為一體的港灣式“高速客廳”。高速路口的客廳咖啡店、便利店、農(nóng)產(chǎn)展示區(qū)，是旅途短歇休憩的絕佳選擇。戶外小廣場巧妙結(jié)合當(dāng)?shù)匚穆锰厣澳钗幕焙汀伴L壽文化”元素，聚焦視覺焦點(diǎn)，設(shè)置互動(dòng)裝置和藝術(shù)小品，搭配綠植、水景呈現(xiàn)出“小而精、小而美、小而暖”的特色，游客紛紛打卡留念。院內(nèi)即將建設(shè)的光伏發(fā)電站為“高速客廳”點(diǎn)亮生態(tài)之路，“高速客廳”的建設(shè)實(shí)現(xiàn)了從原來的單一交通功能向綜合旅游功能的轉(zhuǎn)變，有效推動(dòng)了地方產(chǎn)業(yè)、旅游、文化等融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了“一條路亮一片景，一條路興一方業(yè)”。

鐘祥東管理所“高速客廳”

產(chǎn)研聯(lián)結(jié) 蝶變“實(shí)訓(xùn)基地”

高速公路是交通院?？蒲谐晒推髽I(yè)裝備制造最好的應(yīng)用場景?！翱萍紕?chuàng)新與公路交通發(fā)展深度融合，全面提高公路養(yǎng)護(hù)管理效能”，推進(jìn)高速公路養(yǎng)護(hù)智慧化、數(shù)字化、規(guī)范化，是未來養(yǎng)護(hù)站所的方向發(fā)展。隨岳運(yùn)營公司第二綜合巡檢辦打造湖北省首家集“產(chǎn)、學(xué)、研、用”等功能為一體的智慧養(yǎng)護(hù)實(shí)訓(xùn)基地。積極爭取湖北省人力資源和社會(huì)保障廳支持，開展養(yǎng)護(hù)產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)鑒定，用陣地建設(shè)搭育人平臺(tái)、創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益，建設(shè)人才共享基地；依托智慧養(yǎng)護(hù)實(shí)訓(xùn)基地，與湖北省應(yīng)急產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院、程力、神百等相關(guān)企業(yè)在技術(shù)研發(fā)、應(yīng)急產(chǎn)品開發(fā)、應(yīng)急救援等工作中開展合作，成立湖北省首家高速公路企業(yè)應(yīng)急裝備共享基地；推進(jìn)“企業(yè)+高?！鄙疃热诤?，與湖北工業(yè)大學(xué)、武漢工程大學(xué)、湖北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高校建立健全校企雙方人才培養(yǎng)、應(yīng)用研究和技術(shù)合作長效機(jī)制；創(chuàng)設(shè)講座式實(shí)訓(xùn)、綜合性實(shí)訓(xùn)、實(shí)操演練式實(shí)訓(xùn)、VR教學(xué)式實(shí)訓(xùn)、沉浸式體驗(yàn)實(shí)訓(xùn)等多種教學(xué)模式，通過沙盤推演、模型講解、現(xiàn)場體驗(yàn)等，開展高速公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)培訓(xùn)；發(fā)揮實(shí)訓(xùn)基地應(yīng)急管理“一體化”調(diào)度功能，實(shí)現(xiàn)全路段應(yīng)急人、機(jī)、物、料“一鍵調(diào)度”。與湖北綜合交通運(yùn)輸研究會(huì)、武漢理工大學(xué)等高?？蒲袌F(tuán)隊(duì)開展低空經(jīng)濟(jì)課題研究，依托智慧養(yǎng)護(hù)基地，聯(lián)合智能檢測公司開展無人機(jī)培訓(xùn)，在應(yīng)急救援、無人機(jī)巡查、指揮誘導(dǎo)、商務(wù)定制等方面探索校企發(fā)展新賽道，努力在轉(zhuǎn)型變革中蓄勢、破局、謀變，在發(fā)展中謀創(chuàng)新、在創(chuàng)新中求突破，在高質(zhì)量發(fā)展的賽道上全力奔跑。

第二綜合巡檢辦打造湖北省首個(gè)集“產(chǎn)、學(xué)、研、用”于一體的智慧養(yǎng)護(hù)實(shí)訓(xùn)基地

近年來，隨岳運(yùn)營公司主動(dòng)擁抱數(shù)字交通轉(zhuǎn)型發(fā)展的浪潮，先行探索收費(fèi)站所轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑。從站所的先行探索到公司的全面行動(dòng)，隨岳運(yùn)營公司走出了特色轉(zhuǎn)型之路。未來已來，“隨岳人”初心不改。隨岳運(yùn)營公司將秉持“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、自強(qiáng)、創(chuàng)新”的“交投精神”，持續(xù)深入探索，勇立時(shí)代潮頭，通過整體轉(zhuǎn)型發(fā)展，釋放交通服務(wù)價(jià)值潛能，逐步構(gòu)建多元化、特色化的高速公路服務(wù)新模式，滿足公眾美好出行新需求。

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文/供圖｜湖北交投隨岳高速公路運(yùn)營管理有限公司 曹慧娟 王渤

編輯：閆可欣

校對：苗挺節(jié) 程子研

審核：潘永輝 王碩 陳露

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