“00后”齊上陣！入路第一個(gè)元宵節(jié)看看他們?cè)趺催^(guò)｜春運(yùn)一線行

2月12日元宵節(jié)，鄭州東站人頭攢動(dòng)。人潮中，星星點(diǎn)點(diǎn)的紅色格外亮眼。

鄭州東站心馨黨員服務(wù)臺(tái)，有一群來(lái)自中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司鄭州站運(yùn)轉(zhuǎn)車間的“00后”。連結(jié)員、外勤助理值班員、內(nèi)勤助理值班員……他們的本職各不相同，但休班時(shí)間卻有同一個(gè)身份——鐵路青年志愿者、同一個(gè)愿望——及時(shí)幫助旅客，在點(diǎn)滴中傳遞溫暖和力量。

上午8時(shí)許，趙澤同到服務(wù)臺(tái)后，就開(kāi)始不停地為旅客答疑解惑。他本職是連結(jié)員，平時(shí)和客車車輛打交道。經(jīng)過(guò)大半個(gè)春運(yùn)的志愿服務(wù)后，現(xiàn)在與旅客打交道也駕輕就熟。除了常見(jiàn)的檢票口、退改簽窗口、常用設(shè)施等位置問(wèn)題，車票改簽新規(guī)、城際鐵路乘車方式、接駁交通最快方式等問(wèn)題，他也能對(duì)答如流。

“客運(yùn)服務(wù)像‘開(kāi)盲盒’，每天都有不同的挑戰(zhàn)。多學(xué)、多問(wèn)、多觀察，才能更好地適應(yīng)崗位，讓旅客滿意?！壁w澤同說(shuō)。

“我這趟車怎么查不到檢票口？”臨近13時(shí)，旅客李女士帶著孩子、拎著大包小包來(lái)到服務(wù)臺(tái)。趙澤同看著旅客遞來(lái)的手機(jī)屏幕，回答道：“您接續(xù)換乘的票是鄭州站，不是鄭州東站。”

“壞了，下錯(cuò)站了！”旅客立刻慌了：“那我們還能趕上車嗎？”距李女士換乘列車開(kāi)車時(shí)間僅剩1小時(shí)左右，趙澤同迅速分析形勢(shì)：旅客行李多、帶孩子，打車最合適，不堵車的話半小時(shí)能到。

在確認(rèn)實(shí)時(shí)路況暢通后，趙澤同留下旅客聯(lián)系方式，帶她們直奔一層出租車乘車區(qū)。護(hù)送旅客上車后，他又馬不停蹄地回到三層服務(wù)臺(tái)，和值班站長(zhǎng)匯報(bào)，聯(lián)系鄭州站志愿者做好點(diǎn)對(duì)點(diǎn)引導(dǎo)，確保旅客能坐上換乘的列車。

“如果不是您帶著，今天不一定能趕上車，真是太感謝了！”收到旅客后來(lái)發(fā)回的信息，趙澤同露出了笑容：“能幫助到別人，我很開(kāi)心?！?/p>

每天，有超過(guò)15萬(wàn)人次旅客在鄭州東站乘車。趙澤同和其他鐵路青年志愿者一起，把志愿服務(wù)當(dāng)成自己的職責(zé)，在服務(wù)旅客中充實(shí)自我、提升技能，在奉獻(xiàn)中獲得幸福。

今年春運(yùn)，鄭州站運(yùn)轉(zhuǎn)車間有5名青工在鄭州東站做志愿服務(wù)。入路后的第一個(gè)春運(yùn)，因?yàn)閹椭硕兊酶幸饬x。年輕人們對(duì)鐵路行業(yè)的情感、對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感、對(duì)崗位的責(zé)任感也在逐漸加深。

“以前自己坐車的時(shí)候，覺(jué)得車站井然有序是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹，F(xiàn)在才明白，安全有序的背后，是很多人的共同努力?！鼻喙堦愅f(shuō)。

青工寇李鑫則用熱情真心換來(lái)旅客信任：“旅客過(guò)來(lái)求助的時(shí)候情緒可能不太好，我服務(wù)完，人家高興地走了，這是我最有成就感的時(shí)候?！?/p>

經(jīng)過(guò)志愿服務(wù)，趙澤同對(duì)工作方法有了新的感悟：“現(xiàn)實(shí)問(wèn)題會(huì)不斷出現(xiàn)，我們要隨機(jī)應(yīng)變，不停地解決問(wèn)題，讓旅客的出行體驗(yàn)更好?！?span>“多想一點(diǎn)、多問(wèn)一句，是對(duì)旅客的負(fù)責(zé)，也是對(duì)這份工作的尊重?！?span>青工喬威認(rèn)真地說(shuō)，“今后我還會(huì)堅(jiān)持做下去的?！?/span>

人流如潮

這群穿著紅馬甲的“00后”青工

在志愿服務(wù)中

度過(guò)一個(gè)有意義的春運(yùn)

用奉獻(xiàn)點(diǎn)亮青春之光

文字：高瑩 趙鈺佩

圖片：王瑋

視頻：王瑋 馮羽

編輯：蘇凡 趙熳

審校：李孝佺

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