2024年度優(yōu)秀服務(wù)工程師 | 客戶眼中的“曹大師”：45分鐘化險(xiǎn)為夷

在三一服務(wù)體系中，有這樣一群人：他們用專業(yè)丈量服務(wù)半徑，以匠心守護(hù)設(shè)備生命，將“客戶第一”的承諾化作點(diǎn)滴踐行的溫度。

今天，讓我們走近2024年三一集團(tuán)優(yōu)秀服務(wù)工程師曹小峰，聆聽他用行動(dòng)書寫的服務(wù)傳奇。

曹小峰

2024年個(gè)人配件銷售308萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)零投訴、零差評(píng)，全年各項(xiàng)指標(biāo)超額完成。

2020 年1月15日凌晨3點(diǎn)，東莞市中心一處在建摩天大樓施工現(xiàn)場(chǎng)警報(bào)驟響。泵送混凝土的超高壓拖泵突發(fā)主油缸不換向故障，280米高空管道內(nèi)的C60混凝土隨時(shí)面臨凝固風(fēng)險(xiǎn)。一旦凝固，泵管損失巨大，更會(huì)因工期延誤導(dǎo)致連鎖損失。

“三一服務(wù)，馬上就到！”泵路廣東服務(wù)工程師曹小峰接到三一客戶云APP召請(qǐng)后，15分鐘內(nèi)完成響應(yīng)。

工作中的曹小峰▲

這位被客戶譽(yù)為“曹大師”的資深服務(wù)工程師，2003年加入三一，20年服務(wù)里程累計(jì)超70萬(wàn)公里，相當(dāng)于繞行地球17圈。從第一代產(chǎn)品到智能裝備，他親手交付的設(shè)備超過2500臺(tái)，為無數(shù)客戶點(diǎn)亮希望之光。

工作中的曹小峰▲

抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，曹工展現(xiàn)出“快、準(zhǔn)、狠”的專業(yè)素養(yǎng)：10分鐘鎖定故障點(diǎn)——換向接近開關(guān)線路老化斷裂；30分鐘完成線路重接；5分鐘后設(shè)備恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)。整套操作行云流水，將客戶損失歸零。他全程用通俗易懂的語(yǔ)言解析故障機(jī)理，讓身處焦慮中的客戶既感受到技術(shù)底氣，更體會(huì)到服務(wù)溫度。

當(dāng)清晨第一縷陽(yáng)光灑向工地時(shí)，曹工已悄然啟程奔赴下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。他的故事，是三一7×24小時(shí)服務(wù)承諾的生動(dòng)注腳，更是服務(wù)工程師群體的共同寫照。在他們眼中，服務(wù)沒有終點(diǎn)，只有永不停歇的守護(hù)！

創(chuàng)建一流企業(yè)

造就一流人才

做出一流貢獻(xiàn)

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