站房重建改造，為客運(yùn)服務(wù)注入文化力量

“瞧，浮雕展現(xiàn)的是侯馬作為晉國古都的故事?！?月11日，旅客張先生在侯馬西站候車時(shí)，被新站房墻壁上的浮雕深深吸引。為給旅客帶來更優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)，侯馬車務(wù)段對侯馬西站站房進(jìn)行了重建改造。今年1月，新站房上下兩層全部投入使用，以嶄新面貌喜迎八方來客。

歷史文化傳承與客運(yùn)服務(wù)創(chuàng)新雙輪驅(qū)動，是侯馬車務(wù)段推動服務(wù)文化建設(shè)的典型做法。近年來，該段依托晉南地區(qū)歷史悠久的河?xùn)|文化，為客運(yùn)服務(wù)注入深厚人文內(nèi)涵，積極培育客運(yùn)服務(wù)“家”文化。他們將“人民鐵路為人民”的宗旨落實(shí)到具體行動中，逐步構(gòu)建起極具特色的客運(yùn)服務(wù)文化氛圍。

在蒲州站同蒲鐵路文化教育基地，銹跡斑斑的鐵路信號機(jī)與現(xiàn)代化的數(shù)字展示屏相映成趣，一同訴說著百年同蒲鐵路的發(fā)展變遷?！?024年，基地被評為中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司愛國主義教育基地。我們要充分挖掘這里500多件鐵路老物件的價(jià)值，把文化建設(shè)做深做實(shí)?！痹摱纹阎菡菊鹃L劉保運(yùn)介紹，該段組織客運(yùn)工作者定期來此參觀學(xué)習(xí)，傳承先輩艱苦奮斗、勇于開拓的精神，提升自身職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)品質(zhì)。

臨汾西站是侯馬車務(wù)段打造客運(yùn)服務(wù)“家”文化示范站。車站憑借候車廳精美的文創(chuàng)屏風(fēng)，建立“堯文化傳播點(diǎn)”，生動展現(xiàn)了“帝堯之都”的深厚底蘊(yùn)與“大美臨汾”的獨(dú)特魅力，引得過往旅客紛紛駐足欣賞?！败囌尽畧蚨夹侣谩瓦\(yùn)服務(wù)品牌汲取堯文化精華，秉持‘和睦友善、親情一家’服務(wù)理念，過去一年累計(jì)幫扶重點(diǎn)旅客超2000人次，收到表揚(yáng)信共計(jì)117封，受到廣大旅客的稱贊?！痹撜军h總支書記王芳介紹。

“我們以文化軟實(shí)力助力客運(yùn)服務(wù)實(shí)力不斷提升，切實(shí)滿足不同旅客的乘車出行需求。”侯馬車務(wù)段客運(yùn)科科長葛麗章介紹。該段在各高鐵車站完善便捷充電服務(wù)、深化“廁所革命”、升級“暖手工程”、健全母嬰室等“四區(qū)一室”服務(wù)功能、規(guī)范“重點(diǎn)服務(wù)”預(yù)約辦理機(jī)制，從健全服務(wù)制度、踐行服務(wù)理念、提升服務(wù)技能、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境4個(gè)層面提升服務(wù)整體效能，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。

侯馬車務(wù)段的辦公網(wǎng)站和“侯車之窗”微信公眾號每周都會刊登一線干部職工開展客運(yùn)服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)的先進(jìn)事跡。該段通過“每周一典型、一做法、一經(jīng)驗(yàn)”的“三個(gè)一”宣傳宣講，深度挖掘一線干部職工在日常服務(wù)工作中的閃光點(diǎn)，讓服務(wù)文化的種子在更廣闊的土壤生根發(fā)芽。

現(xiàn)在，穿梭于侯馬車務(wù)段管內(nèi)各客運(yùn)車站，既能觸摸河?xùn)|文化的歷史脈動，又能感受鐵路現(xiàn)代化的時(shí)代氣息。這支傳承河?xùn)|文化的鐵路隊(duì)伍，將繼續(xù)以文化鑄魂、以服務(wù)塑形，展現(xiàn)鐵路客運(yùn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)形象。

來源：《人民鐵道》報(bào) 文圖：范旭輝 薛洋瑤

編輯：李雪琪 審校：高珊

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